Управления репутацией в интернете как один из способов вывода сайта в топ.

Репутационный менеджмент в интернете – строим престиж компании

О репутации сайта задумываются немногие, пока сайт компании не начнет терять рейтинги в интернете по тем или иным причинам. Компания теряет клиентов, продажи сокращаются, и может оказаться уже поздно исправить ситуацию. Для того чтобы избежать всего этого, необходимо сразу позаботиться о строительстве онлайн репутации и ее управлении, а также мониторинге онлайн репутации.

В этом могут помочь профессионалы, знающие, какую методологию репутационного менеджмента (Reputation Management) применить, чтобы сайт компании всегда был только с положительными отзывами и в топах поисковых систем. Например, сотрудники сайта http://www.iseeq.com, подберут максимальный набор инструментов для создания и управления репутацией в интернете и по восстановлению утраченной репутации сайта Вашей компании.

Репутация играет важную роль в жизни каждой компании, особенно, если речь идет о репутации компании в интернете. Здесь фирма работает уже не на определенном локальном рынке, а везде, где есть интернет. Начав работать во всемирной паутине, сразу увеличивается количество клиентов, заказчиков, партнеров, но, вместе с тем, и в разы увеличивается количество конкурентов.

Обратите внимание

ORM – один из самых быстро растущих сегментов digital-рынка. Стань экспертом в области управления репутацией вместе с новым курсом Skillbox и Sidorin.Lab (агентством №1 по профильному рейтингу Рувард).

3 месяца онлайн-обучения, работа с наставником, дипломная работа, трудоустройство для лучших в группе. Следующий поток обучения стартует уже 15 марта. Cossa рекомендует!

Реклама

Если ваша компания начала вести бизнес в интернете, то, само собой, о ней начнут говорить, делиться опытом сотрудничества с Вами. Люди бывают разными – не все могут быть вполне довольны качеством или характеристиками товаров и услуг, поэтому есть вероятность получить негативные отзывы от клиентов и заказчиков.

Да и конкуренты тоже не дремлют – всегда найдется несколько «доброжелателей», которые предложат множество причин для негативных отзывов в интернете. Здесь срабатывает психологический эффект – негативная информация всегда воспринимается и распространяется лучше и быстрее, чем положительная.

При этом страдает репутация сайта фирмы, и она теряет рейтинги в поисковых системах.

Необходимо разобраться в том, что именно используется в процессе создания и поддержки репутационного менеджмента. Услуги по созданию репутационного менеджмента имеют несколько методологий, они могут применяться как отдельный инструмент, так и в сочетании друг с другом:

  • создание и управление репутацией в интернете;
  • мониторинг онлайн репутацией;
  • восстановление онлайн репутации;
  • реверсивный SEO;
  • продвижение в социальных сетях.

 Рассмотрим каждый из этих методологий подробнее.

Создание и управление репутацией в интернете

Строительство репутации и управление (Online reputation building and management) является очень сложной задачей, требующее профессионального подхода.

Во-первых, это занимает время, так как отзывы о компании должны дойти до конечных потребителей, а это может занять какое-то время. Поэтому онлайн строительство репутации и ее управление – это долгосрочная кампания, которая должна проводиться на протяжении всей жизни сайта вашего бизнеса.

Источник: https://www.cossa.ru/155/56301/

SERM: управление репутацией в интернете

Положительная репутация в поисковых системах без помех от недоброжелателей возможна с Семантикой!

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

на страже вашей репутации (с)

Что такое SERM?

SERM (аббревиатура от англ. «search engine reputation management») переводится как «управление репутацией в поисковых системах» — один из механизмов создания благоприятного мнения о бренде в интернете.

В SERM обычно входит

  • Генерация положительных отзывов.
  • Их продвижение в топ выдачи поисковой системы.
  • Перемещение отрицательных комментариев с первой страницы результатов поиска.

Другими словами, суть SERM в том, чтобы «подвинуть» сайты с отрицательными отзывами на 2 и далее станицы выдачи, на их месте оказываются специально подобранные площадки с положительными комментариями.

“Лучшее место, чтобы скрыть труп, — это вторая страница результатов поиска!”

Эта технология придумана на Западе, где и широко применяется. В нашей стране популярность услуг SERM только набирает рост.

Понятие SERM входит в ORM (англ. «online reputation management» перевод «управление репутацией в интернете»), включающее в себя полный цикл работ с имиджем компании/бренда в сети, а не только настройку в поисковых системах.

Продвижение имиджа компании в интернете при помощи SERM

Согласно статистике около 80% пользователей при выборе бренда (если нет возможности ознакомиться лично с товаром) руководствуются отзывами, мнениями, и прочей информацией, оставленной в интернете другими пользователями.

Чем лучше репутация торговой марки, чем больше положительных отзывов она имеет, тем вероятнее, что товары и услуги будут пользоваться спросом у целевой аудитории.

Известно, что негативный отзыв запоминается быстрее, чем положительный. Испортить впечатление о компании легко: даже если вы работаете безукоризненно, нелепые слухи, или негативные отзывы о вашем бизнесе способны отпугнуть новых клиентов. А если эти слухи распространяются постоянно, то и серьезно ее «подмочить». Чаще всего размещением негативных отзывов занимаются конкуренты фирмы.

В каких случаях нужен serm

О вашей компании много негативных отзывов

В далеком 2011 году в интернет просочилась информация о том, что в пюре для детей от Nestle были найдены стеклянные осколки. Такой инцидент действительно был, но произошло это во Франции, а не в России.

Не разобравшись в деталях родители наводнили блоги и страницы соц. сетей гневными постами в адрес компании.

Важно

Шумиха через некоторое время утихла, однако число прочитавших негативную информацию в разы больше числа тех, кто видел опровержение.

Такие истории нередко приобретают вирусный эффект. Нестле — гигантская корпорация, и поэтому они особо не пострадали от этого инцидента. А вот для менее крупной компании последствия могли быть гораздо печальнее.

О вашем продукте никто не говорит

Возможно, ваш бизнес принадлежит непопулярной тематике, где пользователи редко делятся отзывами о продуктах. Например, на рынке ЖБИ, или деталей трубопроката сложно представить многочисленные комментариями. А новым покупателем интересно, что люди говорят о вашей компании. SERM решает эту задачу.

«Черный PR», или происки конкурентов

Это, к сожалению, не редкость. Недобросовестные конкуренты зачастую оставляют негативные отзывы и материалы, порочащие репутацию компании. Юридически бороться с ними практически невозможно. Пример: комментарий о салоне красоты.

А вот и правда:

В таких случаях SERM чуть ли не единственный способ убрать внимание с очерняющей информации.

SERM стратегия для региональной компании

Цель: сайты с хорошими отзывами были в топ-10 по брендовым запросам.

Брендовый запрос — это запрос, содержащий название компании или сайта.

К ним относятся:

  • «название компании»;
  • «название компании + отзывы»;
  • «название компании + отзывы сотрудников»;
  • «название товара/услуги + качество/надежность» и т. д.

Где искать брендовые запросы?

Идем в Яндекс. Вордстат

Пробуем различные комбинации. Собираем ключи и группируем.

  1. Запросы вида «название компании» или витальные запросы

Витальные запросы — запросы, содержащие имя бренда, или название сайта без дополнительных слов. Например, «самсунг» — витальный, «самсунг завод» не витальный.

Выдачу по витальным запросам должны занимать:

  • Минимум ТОП-7 – сайтом компании;

Источник: https://semantica.in/blog/serm-upravlenie-reputacziej-v-internete.html

Управление репутацией в интернете

Стоит ли заниматься управлением своей репутацией в интернете?
Исследования показали, что 86% пользователей доверяют рекомендациям друзей и знакомых и более 55% доверяют отзывам в интернете.

Исходя их этого необходимо понимать, что если ваша репутация в интернете подмочена, то вы будете терять большую часть потенциальных клиентов, которые не захотят проверять на себе – правда ли то, что о вас пишут (негатив).

Чем больше развивается компания и у нее становится больше клиентов, тем больше запросов на отзывы об этой компании и тем тщательней становится внимание к компании со стороны конкурентов. Следить за репутацией необходимо постоянно.

На кого могут влиять отзывы о компании?  – ваши потенциальные клиенты; – ваши будущие сотрудники;

– ваши партнеры.

Каждый из них увидя тот или иной отзыв будет принимать решение о том, стоит ли связываться с компанией или нет.
Поведение посетителей в интернете: – выбор продукта или услуги; – поиск отзыва от продукте; – выбор компании; – поиск отзыва о компании;

– осуществление покупки.

Источники отзывов о компании – поисковая выдача; – отзывы о работодателях; – социальные сети; – форумы; – каталоги организаций;

– онлайн СМИ.

Принципы обработки негативных отзывов – вежливость; – терпение (не реагировать сразу эмоционально, нужно разобраться в проблеме);

– оперативность – быстро реагировать на негативный отзыв.

Виды негатива

Конструктивный (существует реальная проблема).

Обработка: – попросить прощение; – уточнить подробности проблемы; – сообщить о начале разбора проблемы; – сообщить о том, что проблема решена;

– оповещение о реструктуризации и изменении в компании.

Эмоциональный (нет конкретики, не вступает в дискуссию, непредсказуемость)

Обработка: – уточнить подробности проблемы; –  проверить пойдет ли человек на контакт или будет игнорить;

– проверить ответную реакцию и превращать в конструктив.

Черный PR (целенаправленно пишут негатив)

Обработка: – вывести на подробности; – связь с модератором сайта, с просьбой удалить информацию; – белый PR;

– запуск своего тролля.

Троллинг (откровенный стеб)

Обработка: – одноразовый ответ; – не бороться;

– не кормить троллей.

Ка бороться с отрицательными отзывами?

Управление поисковой выдачей  Сбор ключевых запросов о вашей компании. – в вордстате яндекса; – различные словоформы; – слова из метрики; – поиск в социальны сетях;

– яндекс блоги.

Поиск упоминания по контактам – телефон, фио сотрудников, руководства, сайт. Сбор списка сайтов с упоминанием вашей компании с учетом гео зависимости.

Совет

Сбор списка сайтов с упоминанием вашей компании в разных поисковиках (с помощью сайта нигма рф).

Что делать: – вытеснение из топа негатива и замена его позитивом и нейтральными отзывами; – страница в социальной сети – загонять трафик и писать отзывы; – видео отзывы – хорошо выводятся в топ; – страница на сайте с отзывами;

– репосты позитивного отзыва о компании.

Адвокаты бренда

Существует такой термин, как рекламная слепота – это значит то, что пользователи не воспринимают, то как позиционирует себя компания, а обращают больше внимание на то, что о ней говорят другие пользователи интернета. И поэтому распинаться о том, какая компания хорошая нет смысла.

Как же поступать в таком случае? Выход есть, необходимо создавать «адвокатов» своего бренда. Задача таких «адвокатов» будет состоять в том, чтобы отбивать отрицательные отзывы и создавать положительное мнение о компании. Таким образом выступая от третьего лица “своих клиентов” – вы сможете защищать свою репутацию.

Создание своих «адвокатов» в интернете.

Регистрируемся на самых популярных сайтах отзывов, форумах по вашей тематике. Необходимо на каждом иметь по 3-4 профиля. Нарабатываем репутацию профиля, возраст нахождения на сайте, вес и репутацию внутри форума, портала. Оставляем какое-то мнение, создаем полноценное присутствие.

Не нужно быть гостем на сайте. Аккаунты нужно регистрировать с разных IP адресов, чтобы владельцы сайтов не выявили, что все аккаунты зарегистрированы с одного IP адреса.

Когда профиль создан, необходимо настроить оповещения о любых комментариях и высказываниях в комментируемой вами ветке сообщений, чтобы оперативно получать информацию о новом отзыве в ваш адрес или адрес обсуждаемой компании.
Для удобства нужно настроить сбор почты со всех аккаунтов на один почтовый ящик.

Параметры профиля: – наличие аватарки с фото(пишет живой человек, а не инкогнито);

– ник должен быть с именем (человеческий).

Действия «адвоката» – забиваем количеством положительных отзывов; – пишем адекватные отзывы, а отзывы оппонентов выводим на чистую воду; – пишем нейтральные отзывы; – вступать в диалог и очернять самого тролля, показывать его неадекватность или заинтересованность в черном пиаре;

– периодичность выкладывания – не частить по датам и времени.

Удаление информации

– связь с модератором сайта, с просьбой удалить информацию.

Как узнавать о новом негативе в адрес вашей компании? 1. Мониторинг поисковой выдачи. 2. Гугл алерт – оповещение о новой инфе по фразе (можно подписаться на информирование о появление инфы по конкретному запросу).

Читайте также:  Бизнес в казахстане: как заработать на производстве морепродуктов, интервью с реальным предпринимателем

3. Яндекс новости – оповещение в новостях (можно подписаться на информирование о появление инфы по конкретному запросу).

Источник: https://tradesu.ru/upravlenie-reputatsiey-v-internete/

Как вывести сайт в топ 10 яндекса: 5 секретов продвижения

Здравствуйте, мечтаете продвинуть самостоятельно сайт в топ, но не знаете, что нужно делать? Из статьи вы узнаете несколько правил продвижения, а также как вывести сайт в топ 10 яндекса, самостоятельно.

Каждый вебмастер, как правило, делает свой новый сайт с целью заработка денег. Ну не каждый, но почти каждый – время такое, что только лишь для хобби это дело не очень и годится. В общем, делаются интернет-ресурсы для заработка, но вот не каждый понимает, как сделать его так, чтобы он приносил достойную прибыль.

Понятно, что на сайте надо расставить рекламу и нагнать на него посетителей, если где взять рекламу проблем никаких, то вот откуда берутся посетители – не совсем ясно.

Некоторые новички слышали что-то о каталогах, в которых можно зарегистрировать свой сайт и добиться хорошего листинга в них, спустя время, они убеждаются, что посетителей с них на сайт идёт не так уж и много.

Обратите внимание

Наиболее продвинутые вебмастера начинают рекламировать свои сайты на форумах и в гостевых книгах, некоторые это делают неумело и ссылки на сайт оставленные ими убирают модераторы.

Некоторым удаётся исхитриться, но всё равно трафик не тот, который им хотелось бы видеть на своём сайте. И тогда некоторые начинают задумываться о продвижении своего ресурса через поисковые системы.

Поисковый трафик сайта

Как известно, не только посвящённым, основное происхождение всего трафика в интернете – именно поисковое. Когда посетитель впервые подключает свой компьютер к интернету, он сразу же попадает на сайты Яндекса или Гугла, и на этих сайтах уже начинает искать то, что ему нужно. Это, конечно, не правило, но исключений мало.

Весь «свежий» трафик, как правило, оседает на поисковых системах. Многие «поколения» интернет-путешественников пользуются по большей части именно этой моделью продвижения. Исходя из этого соображения, можно прекрасно понять, что весь трафик интернета «крутиться» в основном на Яндексе и Гугле.

Для того чтобы получить на свой сайт хоть крошку от этого пышного пирога, надо добиться позиции в поисковой выдаче по ряду ключевых слов. Естественно, вебмастеру без опыта этого добиться сложно, но всё-таки можно. Для этого надо просто не лениться и сделать всё как надо.

Как вывести сайт в топ 10 яндекса, самостоятельно

Сначала, надо уяснить себе ту истину, что сайты «выходят» на топовые места поисковых систем непросто так, а исключительно по поисковым фразам. На каждую поисковую фразу, которая сегодня встречается в человеческом языке, тотчас же находится достаточное количество сайтов, составляющих друг другу жёсткую конкуренцию.

Естественно, фразы должны быть нормальные, а не всякая абракадабра, которую никто никогда в поисковых системах не ищет. На нормальную фразу всегда найдётся свой любитель. Вот наберите, к примеру, в поисковике словосочетание: «нормальная фраза», и вы увидите, что она встречается минимум на 2 миллионах сайтов, хотя ищут её от силы 100 человек в месяц. Но ведь ищут же!

Если вам удаться заполучить на свой сайт хоть этих 100 посетителей в месяц, то — это уже неплохо, по крайней мере, вы могли бы похвастаться тем, что контролируете весь трафик в Рунете по этому запросу. Но этого не будет, так как у вас имеется 2 миллиона конкурентов. Есть над чем подумать.

Поисковая оптимизация по запросам

Однако не всё так грустно, как кажется. Если у вас сайт, на котором вы пытаетесь продать, например, музыку проявив минимум фантазии, вы можете легко получить целевых посетителей, заинтересованных в вашей музыке.

Для этого надо уяснить вторую истину – чем больше имеет страниц сайт, тем шире произойдёт охват нужной вам аудитории. Для этого вам надо собрать как можно больше фраз по теме музыка и всему, что подходит близко к ней, например, скачать песню, «прекрасная мелодия» и прочее.

Собрать сколько угодно поисковых фраз поможет вам бесплатная программа «Магадан», которая парсит Яндекс на предмет нужных вам тем, то есть собирает все тематические «ключевики» и раскладывает их по файлам в строчку.

Если «заточить» одну страницу сайта под один «ключевик», другую – под второй и так далее, то у вас получится огромная сеть, которая может конкурировать с лучшими музыкальными интернет-ресурсами. Однако это в идеале. А в реале же надо усвоить третье правило – чем «низкочастотнее» ключевая фраза, тем меньше конкурентов.

«Низкочастотник» (НЧ) – это фраза, которую ищут мало людей. Но «мало» – это тоже количество, часто довольно заметное. Если у вас каждая страница будет привлекать из поисковой системы хотя бы несколько человек в день, то умножив их на количество страниц сайта, можно составить более или менее приблизительное представление о количестве посетителей, ради которого стоит постараться.

Качественная статья с точки зрения Яндекс

Итак, что у нас получается? Мы собрали 1 тысячу низко конкурентных ключевых фраз и набили ими тысячу страниц. Набивать «ключевиками» страницы надо умеючи. Естественно, что на каждой странице должен быть контент.

Контент – это бесплатные материалы, которые могут заинтересовать посетителя. Во-первых, это текст. Во-вторых, – графика (картинки, фотографии и всё такое). В третьих – ссылки на всякие полезные вещи, например, на бесплатную музыку, фильмы или сайты. В-четвёртых, контентом может быть сам дизайн.

Существуют такие красивые сайты, которым и традиционный контент не нужен, вся их прелесть заключается исключительно в дизайне, но, впрочем, не будем на этом варианте останавливаться.

Важно

Набивать многостраничный сайт уникальными текстами довольно затруднительно, как и писать их, об этом здесь, полезными ссылками тоже легче на него навешать хороших картин по общей теме, то есть по музыке.

Если не лениться, то можно собрать довольно качественный графический контент. Как вы его конкретно будете размещать на каждой странице – это уже ваша проблема, но в этом деле отлично может помочь специальная программа, называемая дорогенератор.

Не будем останавливаться на истинном предназначении этого агрегата, главное, что он умеет делать красивые сайты по заранее нарисованному шаблону. Называется такая бесплатная штуковина «Ред Баттон» («Красная Кнопка»). Существуют ещё «Агрес» и «Джон 22», но они в бесплатных версиях работают не очень хорошо, поэтому остановимся на «Ред Баттоне».

Познавательное видео по теме статьи, как выйти в топ 10 без вложений

Как раскрутить сайт в поисковых системах

Как с помощью дорогонератора сделать отличный конкурентоспособный сайт – не является темой этой статьи. Это сделать весьма просто при достаточном количестве «НЧ» запросов, картинок и красивого шаблона.

Вопрос стоит в другом – как «продвинуть» такой гигантский сайт в поисковых системах? Тут есть два варианта – с помощью нескольких ссылок с других сайтов либо программы рассылки сообщений по форумам «Хрумер». У обоих вариантов есть свои недостатки.

Недостаток первого варианта – долгое время ожидания, пока поисковые роботы опишут весь сайт и занесут его в базу («поставят в индекс»).

Недостаток второго варианта – необходимость поиска базы заброшенных форумов, в которые «Хрумер», разумеется (бесплатная версия) будет производить рассылку вашего сообщения со ссылками на страницы сайта. Таких форумов нужно не менее 1000, но чем больше, тем лучше, то есть тем быстрее весь сайт проиндексируется и начнёт ранжироваться поисковыми системами.

Результаты будут, главное, правильно расставить ключевые слова на страницах. Впрочем, с этим прекрасно справится и дорогенератор, только в соответствующих настройках нужно будет указать процент «ключевиков» на страницу 10%, и разбросать по шаблону штук 50 макросов, расставляющих другие слова выборочно (наугад).

Помните, что поисковые системы ранжируют каждую страницу исключительно по плотности ключевых фраз, и поэтому поисковый запрос для нас – один из наиболее важных факторов.

Как добиться высокого трафика на сайте

А вот самым важным фактором, который делает весь сайт в глазах поисковой системы довольно желанным и «правильным» ресурсом – это внимание к нему посетителей. Если ваш сайт будет для посетителей неинтересен, то он будет неинтересен и поисковым системам.

Поисковые системы этот «посетительский» интерес прекрасно вычисляют, например, с помощью тулбаров, которыми оснащены браузеры большинства интернет-пользователей. С помощью этих тулбаров они получают всю нужную информацию, в частности – время, которое посетитель проводит на той или иной странице.

Если каждый посетитель будет задерживаться на сайте довольно продолжительное время, то тогда в бой начинают вступать и остальные факторы, поднимающие страницы сайта по разным запросам на лучшие места выдачи.

Совет

Это плотность ключевых фраз, достаточная «низкочастотность» этих «ключей» (то есть незначительная конкурентность), правильная внутренняя перелинковка и многие другие, с которыми прекрасно справится генератор, если вы не допустите при создании шаблона каких-либо грубых ошибок.

В общем, задача, которая стоит перед вашим сайтом, заключается в том, чтобы каждая его страница «вылезла» минимум по одному из нужных поисковых запросов в ТОП (на первую страницу поисковой выдачи). В идеальном варианте она должна вылезти по всем фразам, упоминание которых встречается на странице хотя бы 3–5 раз.

Естественно, не каждая страница будет приносить одного посетителя в день, но обязательно найдутся страницы, которые принесут по 10, а то и по 100 уникальных посетителей. Таким образом, в худшем варианте весь сайт в целом должен приносить не менее 1 тыс. человек в день.

Но для того чтобы слепо не полагаться на лучшее, которое часто обманчиво, ничто не мешает вам сделать десяток, а то и сотню подобных сайтов. Овчинка выделки стоит, главное – не лениться.

Но, если вы хотите продвигать в топ видео контент, то советую прочесть мою статью, как раскрутить видео на youtube, где я спалил свои рабочие фишки, о которых вам никто не расскажет.

Источник: https://seovpmr.ru/kak-raskrutit-sayt/kak-vyvesti-sajt-v-top-10-samostoyatelno.html

Управление репутацией компании в интернете – защищаем сайт

Какова роль управления репутацией в социальных сетях и поисковой выдаче для современного бизнеса в современном медийном пространстве, как оценить текущую репутацию организации и как работать с негативом?

Интернет в корне изменил способы управления организациями и бизнесом, но также он изменился сам.

Теперь все процессы и решения вращаются вокруг информационных технологий, социальных сетей, мобильных устройств и «интернета вещей».

И все это ставит новые задачи перед пиарщиками, переговорщиками и пресс-службами. Руководитель в практически любой сфере вынужден иметь дело с возможностями и трудностями диджитал-эры.

Одним из основных вызовов для компаний и публичных лиц становится управление репутацией в интернете. Репутация руководителя может серьезно повлиять на прибыль предприятия. Негативная информация в поисковой выдаче может повлиять даже на результаты выборов. Имидж, который строился годами, может быть разрушен в один день.

Вне зависимости от того, столкнулись ли вы с кризисом управления, или ваша компания стремится защитить свой бренд от потенциальных угроз, вам придется вложиться в формирование и управление репутацией в сети интернет.

Существует множество предубеждений и ошибочных мнений относительно работы с репутацией в интернете. Некоторые люди думают, что управление репутацией в интернете (SERM, Search Engine Reputation Management) сводится к мониторингу социальных сетей, в то время как другие думают, что это как-то связано с пиаром, и ни первые, ни вторые не понимают, каким образом это влияет на бизнес и продажи.

Обратите внимание

В этом тексте мы постараемся объяснить роль управления репутацией в социальных сетях и поисковой выдаче для современного бизнеса в современном медийном пространстве, а также рассказать о том, как оценить текущую репутацию организации и как работать с негативом. Любая компания любого масштаба может получить ощутимую выгоду от понимания базовых принципов защиты деловой репутации в интернете.

Читайте также:  Экспорт и импорт россии и белоруссии в 2019 году

Еще несколько лет назад интернет был совсем другим.

Компании не старались превратить клиентов в сторонников, а взаимодействовали с ними как с пассивными потребителями: люди не могли во всеуслышание заявить свое мнение, так что взаимодействие по большей части было односторонним. Теперь ситуация поменялась: каждый вебсайт стремится иметь раздел с отзывами, взаимодействовать с потребительской аудиторией через соцсети.

Бывают моменты, когда репутация в интернете особенно важна, но на самом деле анализом репутации в интернете и ее улучшением стоит заниматься непрерывно: хорошая репутация может стать необходимой в любой момент. Перечислим ситуации, когда репутация компании или магазина (или интернет-магазина) особенно важна:

  • При закрытии сделки;
  • На начальных этапах партнерства;
  • При соискании на государственную должность;
  • Когда клиенты изучают отзывы о вашей компании;
  • При выходе на новую аудиторию;
  • При запуске проекта, стартапа;
  • Во время поиска работы;
  • При просьбе о повышении (повышении зарплаты);
  • При контактах с коллегами;
  • При общении с журналистами.

88% респондентов утверждают, что отзывы в интернете оказывают влияние на выбор при покупке. Отзывы опережают по значимости информацию на официальном сайте, авторские статьи и телевизионную рекламу. Поэтому негативные отзывы способны снизить эффект от рекламы, снизить продажи, перетащить часть потенциальных клиентов к конкурентам.

92% американских работодателей «пробивают» соискателей по интернету, причем 34% отказов кандидатам связано именно с интернет-репутацией. В штатах весьма распространен найм через Фейсбук.

Обратите внимание не приведенный выше перечень: к некоторым пунктам можно успеть подготовиться заранее, но некоторые, например, привлечение новой аудитории или клиентская проверка отзывов — это непрерывный процесс, с которым надо работать постоянно. Поэтому о позитивных отзывах следует позаботиться заранее.

В наши дни инструменты репутационного менеджмента в интернете используют не только крупные бренды, но и средний и малый бизнес.

Сегодня все говорят об «открытости и прозрачности» – это глобальный тренд. Новый стиль коммуникации с обществом предполагает открытость к критике и предложениям извне. Что включает в себя западная концепция прозрачности:

  • Разрешение работникам компании публично высказываться о продуктах и услугах бренда;
  • Постоянный запрос на отзывы и комментарии пользователей;
  • Не замалчивание критики, а готовность к открытому диалогу.

Однако проще сказать, чем сделать! У большинства малых и средних компаний нет достаточных средств на пиар, и они не в состоянии поддержать концепцию прозрачности. В результате, предпринимаемые ими шаги оказываются недостаточными или неверными. Открытость — это риск, но в долгосрочной перспективе закрытость может оказаться еще рискованней.

Риски, связанные с открытостью, подкосили многие компании. За открытость приходится расплачиваться. Если вы заявили, что готовы услышать мнение потребителей, то будьте готовы и адекватно на это мнение реагировать.

Например, как вы планируете действовать, если:

  1. Ваша продукция или услуги столкнутся с валом критики?
  2. Ваши сотрудники не понимают, как себя правильно вести в социальных сетях?
  3. Ваши конкуренты попытаются использовать вашу открытость против вас?

Вот почему надо быть всегда готовым проверить и исправить свою репутацию, если уж вы живете в эпоху интернета.

Приведем три примера провального управления репутацией эпохи диджитал:

  1. Пиар-директор российской ветви «Леруа Мерлен» Галина Панина навлекла на свою компанию поток критики из-за неадекватного поведения в соцсетях, где она презрительно отзывалась о россиянах. Всех, не разделявших ее позицию в Фейсбуке, она уничижительно именовала «ваткой». Причем компания первоначально попыталась прикрыть свою сотрудницу, что вызвало еще больше негатива в адрес «Леруа Мерлен».
  2. «Dark Horse Café» получила твит с критикой по поводу недостаточного числа электрических розеток в ресторанах сети. Компания ответила довольно резко: «У нас кофейни, а не офисы, нам розеток хватает». Нечего и говорить, что такая защитно-агрессивная реакция ни к чему хорошему не привела. В блогах этот пример рассматривается как классический случай провального пиара.
  3. В адрес «Nestlé» в сети появилась критика в плане воздействия на окружающую среду. Компания предпочла промолчать. Это вывело интернет-сообщество из себя, так что под давлением критики «Nestlé» оказалась вынуждена закрыть доступ к своей интернет-странице. Выводы? Не надо делать вид, что ничего не происходит — люди заставят себя услышать. Лучше отреагировать на критику как можно раньше.

Стандартная схема управления имиджем компании включает четыре основных этапа:

  1. Проверка и анализ репутации. На данном этапе проводится аудит информации в поисковой выдаче (топ-20 Яндекс и Гугл). Составляется подробная оценка текущего состояния репутации бренда. Разрабатывается коммуникационная стратегия с контент-планом.
  2. Распространение положительной информации. Этот этап предполагает наполнение социальных сетей, форумов, блогов и тематических сайтов позитивными комментариями и отзывами. Негативные дискуссии глушатся за счет активного вброса позитива. Также на данном этапе особенно важны официальные ответы на наиболее важные запросы извне.

  3. Удаление негатива, очистка выдачи. В ТОП поисковой выдачи продвигаются сайты, наполненные позитивными отзывами, а ресурсы с негативом «топятся», нивелируются и выводятся на нижние позиции поисковиков.

  4. Защита и удержание достигнутого уровня репутация. Этот этап требует продолжения мониторинга состояния имиджа, отслеживания упоминаний и отзывов. Стратегия корректируется, переводится из кризисного режима в стандартный.

Если все сделано правильно, то количество позитивных площадок увеличивается, и это положительно сказывается на динамике продаж.

Помните, люди верят отзывам в интернете больше, чем рекламе. Об этом говорят современные исследования. Причем даже фейковые позитивные отзывы оказываются действенным инструментом, повышающим доверие потребителей.

Источник: https://www.waytostart.ru/blog/upravlenie-reputatsiey/

Управление репутацией сайта, организации или бренда в сети: что нужно знать и как улучшить ситуацию?

В статье мы поговорим об управлении репутацией в интернете. Тут будет немного теории и много полезных практических советов.

Мы расскажем о том, что такое управление репутацией в сети и дадим советы бизнесменам (и не только им), которые помогут создать правильный имидж компании в поисковых системах и социальных сетях.

Также мы упомянем об агентствах, которые заботятся о вашей репутации за деньги. Какие у них цены? Достаточно ли они эффективны? На эти вопросы мы скоро ответим!

Что такое управление репутацией в интернете?

Если коротко: это совокупность мероприятий, которые создают положительный имидж вашей организации (компании, бренда, личности) в сети. Иногда эту услугу также называют SERM (или Search Engine Reputation Management, что с английского переводится как «управление репутацией в поисковой системе»).

Большая часть этих мероприятий – работа с отзывами. Ненастоящие негативные отзывы, заказанные конкурентами, удаляются. Создается большое количество положительных откликов о работе компании (или о ее товарах). На настоящие негативные комментарии реальных ваших клиентов даются ответы, которые нейтрализуют негатив (или как минимум смягчают его).

Очень важно при этом, чтобы положительные отзывы (обзоры, комментарии) попадали в ТОП выдачи. Раньше для улучшения репутации было достаточно поработать с ТОПом Яндекса и Гугла. Сейчас необходимо также изучать выдачу YouTube и социальных сетей.

Вы решили заняться своим имиджем в сети. С чего начать?

Ручной поиск

Начинать нужно с поиска отзывов. Самый простой способ это сделать – вбить название своего бренда в поиск Яндекса (потому что он более популярный на территории РФ), а потом Гугла. Можно к названию добавить слово «отзывы».

Нужно ли искать упоминание компании в социальных сетях?

Это не всегда обязательно. Возможно представители вашей целевой аудитории не очень активно пользуются соцсетями. Возможно у вас ограниченный бюджет, поэтому его, конечно же, стоит направить на поисковые системы. Хотя это тоже очень желательно.

Поиск с помощью сервисов

Из платных инструментов можно упомянуть:

  • IQBuzz (определяет пол, возраст и местонахождение автора отзыва)
  • YouScan (аналог IQBuzz. Еще один довольно мощный и раскрученный сервис для мониторинга сети в поисках отзывов о вас и ваших продуктах)
  • Opiner (только для социальных медиа)
  • Крибрум (может определить эмоциональную окраску отзывов, то есть отличить негатив от положительного комментария)
  • SERMometer (сообщает, «видят» ли поисковики отзыв и собирает скриншоты)

Источник: https://Web112.biz/news/9181-ypravlenie-repytaciey-sayta-organizacii-ili-brenda-v-seti-chto-nyjno-znat-i-kak-ylychshit-sityaciu/

Что такое управление репутацией в интернете и кому нужна эта услуга

Управление репутацией — планомерное воздействие на факторы, влияющие на репутацию бизнес-структур или частных лиц. С развитием социальных сетей эта услуга стала популярной в интернете и распространяется на репутационный фон бренда, оказывая влияние и на результаты поисковой выдачи.

Предприниматели и маркетологи задумываются об управлении репутацией в интернете в двух случаях:

  1. Когда находят в Сети много отрицательных отзывов о компании или её продуктах. О негативе могут сообщить как сотрудники компании, так и клиенты. Бывает, что собственник бизнеса сам находит негативные комментарии в результатах поисковой выдачи по запросу «бренд + отзывы».
  2. Когда компания озабочена повышением уровня клиентского сервиса и воспринимает отзывные площадки в качестве дополнительного канала коммуникации с потребителями.

Однако в идеале заниматься управлением репутацией необходимо ещё до выхода компании на рынок.

В результате компания сможет привлечь лояльных потребителей, оперативно выявлять и решать их проблемы и достигнет основной цели — станет прибыльной.

К сожалению, большинство клиентов и агентств не понимает суть управления репутацией. Например, обычная история, когда заказчику предлагают SERM — управление репутацией в поисковой выдаче, но по факту сотрудники агентства только мониторят упоминания бренда и размещают позитивные отзывы о нём.

Важно

Многие игроки рынка и клиенты не знают базовой терминологии и не понимают разницы между скрытым маркетингом (Hidden Marketing), управлением репутацией в Сети (ORM) и управлением репутацией в поисковой выдаче. В результате рынок не развивается, агентства предлагают заказчикам не те услуги, которые им необходимы.

Подробнее расскажем, что значат эти аббревиатуры и какие задачи должен решать каждый инструмент.

Какие методы управления репутацией выбрать

Скрытый маркетинг (Hidden Marketing)

Принцип работы

В отличие от классической рекламы в соцсетях или на форумах, когда агенты влияния или лидеры мнений напрямую продвигают товар и дают ссылки на сайт компании, скрытый маркетинг не такой очевидный. Пользователь сравнивает товар или услугу с аналогами, рассказывает о личном опыте использования или даёт ненавязчивые советы.

Лидером мнений может быть любой известный человек, аудитория которого совпадает с целевой — от Юрия Дудя до Тутты Ларсен.

Но если говорить о сотрудничестве с одиозной личностью, то упоминание бренда подписчики, вероятнее всего, будут воспринимать как рекламу. Другое дело — агенты влияния.

Это обычные пользователи форумов и соцсетей, за которыми скрываются сотрудники агентств, невзначай упоминающие бренд.

Рассмотрим пример продвижения мебельной фабрики. На форуме для дизайнеров интерьеров агент влияния спрашивает, где можно приобрести диван с двумя противоположными спинками. Его поддерживает другой посетитель сайта, которого также интересует необычная мебель.

Третий пользователь пишет, что точно знает, что известные фабрики не производят таких моделей. Четвёртый участник диалога называет компанию, которая делает диваны с двумя спинками.

На форуме работает четыре пользователя, стараниями которых агентство продвигает фабрику.

Совет

Ещё одно возможное развитие событий — создание ветки обсуждения на популярном форуме о ремонте или с советами по дизайну.

Агент влияния спрашивает, где лучше приобрести диван «Атланта» — одну из популярных моделей, которая есть в наличии у большинства производителей.

Другой пользователь отвечает, что пытался купить диван в двух магазинах, но один из них не смог вовремя доставить мебель. Так диалог агентов влияния подтолкнёт аудиторию к выбору нужной компании.

Читайте также:  Бизнес на организации интеллектуальных барных игр на примере предпринимателя из г. слуцк

Особенности

В скрытом маркетинге важны площадки, на которых размещены упоминания о бренде, а не их количество. Поэтому грамотные агентства подходят к продвижению бренда стратегически, например используют инструменты поисковой оптимизации.

Прежде чем рекомендовать форумы для мебельной фабрики, агентства анализируют результаты поисковой выдачи по запросу «какая компания быстрее всех делает кухонную мебель». Человек, который читает советы на профильных площадках, будет регулярно встречать название бренда.

Плюсы

  • Повышение узнаваемости бренда.
  • Увеличение заинтересованности целевой аудитории товарами или услугами, поскольку их рекомендуют обычные люди (агенты влияния) и звёзды, мнению которых доверяет аудитория.
  • Невысокая стоимость продвижения через агентов влияния по сравнению с классической рекламой.

Минусы

  • Сложность оценки эффективности. Например, результативность прямой рекламы у блогера можно анализировать по количеству переходов на сайт или по числу активированных промокодов, которые он предлагал подписчикам. Скрытый маркетинг не предусматривает ссылок или показателей, по которым можно отследить его эффективность. Отчасти об успехе продвижения может говорить рост трафика или увеличение продаж. Однако всплеск активности пользователей можно записать на счёт скрытого маркетинга, только если параллельно не запущены другие рекламные кампании.
  • Работа исключительно с позитивными отзывами. Используя только скрытый маркетинг, компания не узнает о негативных публикациях, которые могут отпугнуть потенциальных покупателей.

Кому подходит

Новым брендам или продуктам, выходящим на рынок B2C. Отлично работает для бизнеса любой тематики, особенно для недвижимости и фармацевтики.

Управление репутацией в интернете (Online Reputation Management)

Принцип работы

С помощью сервисов семантического поиска, например YouScan, IQBuzz или Brand Analytics, агентство мониторит упоминания о бренде. Каждые 10–20 минут сервисы просматривают собственные базы сайтов и сообщают о появлении новых отзывов.

Следующий этап — их анализ и обработка: решение проблем клиентов, ответы на вопросы по товарам или услугам и благодарность за положительные отзывы.

Число позитивных отзывов можно увеличить за счёт мотивации текущих клиентов делиться впечатлениями о компании, например давать скидку за размещённый отзыв. Если по каким-то причинам инструмент оказывается неэффективным, позитивные отзывы размещаются от имени агентов влияния.

Рассмотрим ситуацию, когда автоматический сервис мониторинга уведомляет о появлении негативного отзыва о прачечной. Пользователь жалуется на некачественную чистку пальто.

Сотрудник агентства, ведущий коммуникацию от имени бренда, просит его уточнить номер заказа, выясняет в прачечной причину проблемы и сообщает решение — предлагает повторную чистку.

После того как конфликт исчерпан, клиента просят удалить негативный отзыв, поскольку проблема решена.

В случае работы с положительными отзывами агентство может использовать email-рассылки. Если человек обращается в прачечную больше одного раза, скорее всего, он остался доволен качеством услуг. В этом случае он получает письмо с просьбой оставить отзыв на сайте прачечной или на популярном отзывном ресурсе.

Особенности

Некоторые компании расслабляются и публикуют однотипные позитивные посты на разных площадках, что в результате негативно сказывается на бренде. Отзовики легко вычисляют обманщиков по IP-адресам или местоположению и помечают аккаунты недобросовестных компаний.

Например, один из отзывных ресурсов ведёт регулярный антирейтинг брендов, которые часто размещают недостоверные отзывы. Избежать проблем можно, если грамотно подойти к написанию отзывов и использовать автоматические сервисы, подменяющие местоположение и IP-адреса аккаунтов.

Плюсы

  • Дополнительный канал клиентского сервиса и коммуникации с целевой аудиторией.
  • Поиск и нивелирование негативных отзывов.
  • Повышение количества позитивных публикаций.
  • Выявление проблем в качестве товаров, услуг или обслуживании при системном использовании инструмента.

Минусы

  • Автоматический мониторинг отзывных площадок не показывает публикации без упоминания бренда. На некоторых сайтах, где отзывы размещаются на страницах компаний, пользователь может написать: «Они меня кинули». И автоматические сервисы не увидят эту публикацию. Решить проблему можно с помощью дополнительного ручного мониторинга.
  • Ограниченное количество сайтов, которые сканируют автоматические сервисы. Некоторые агентства, предлагающие услугу ORM, утверждают, что анализируют весь интернет. На самом деле автоматические сервисы индексируют только популярные соцсети и форумы, которые составляют меньше 5% Рунета.
  • Односторонняя оценка эффективности. С одной стороны, большинство агентств отчитывается перед заказчиком по количеству опубликованных положительных отзывов. С другой — мало кто задумывается о том, как эти публикации влияют на принятие решения о покупке или заказе услуг. Обычная история, когда агентство размещает отзывы на одних площадках, а большинство потенциальных покупателей читает совсем другие ресурсы.

Кому подходит

Любым брендам, уже работающим на рынке и имеющим пул клиентов. ORM подходит для любого бизнеса в сегменте B2C и показывает хорошие результаты в сфере медицины и автобизнесе. Инструмент может быть полезен и B2B-компаниям, за исключением крайне узких рынков с ограниченным количеством игроков и потребителей.

Управление репутацией в поисковой выдаче (Search Engine Reputation Management)

Принцип работы

Когда пользователи хотят оставить отзыв о компании, они открывают поисковик, пишут запрос «бренд + отзывы» и заходят на сайты с первой страницы результатов выдачи. Поэтому главная задача SERM — вывести на первые страницы поисковиков сайты, которыми можно управлять, то есть удалять отработанный негатив.

Рассмотрим пример работы SERM на сети медицинских клиник. Сотрудники агентства постоянно мониторят поисковую выдачу по запросу «клиники [название] + отзывы».

Можно делать это вручную, просматривая каждый сайт, но быстрее решить задачу, если подключить автоматические сервисы.

Обратите внимание

Например, можно использовать SERMometer, который ежедневно собирает поисковую выдачу и формирует тепловую карту репутационного окружения бренда.

В то же время сотрудники агентства работают над тем, чтобы удалить негативные публикации, где проблема уже решена. Репутационный фон сети клиник становится положительным.

Именно эти площадки агентство продвигает в топ выдачи, используя SEO-инструменты.

При этом агентство инициирует управляемые ветки на форумах и создаёт страницы бренда на популярных площадках, хорошо индексирующихся поисковиками.

Параллельно стоит создать с нуля или активно развивать раздел отзывов на собственном сайте компании, который высоко ранжируется по запросам «бренд + отзывы». В результате на первой странице выдачи окажутся управляемые сайты.

Учитывая, что пользователи, ищущие отзывы о бренде, находятся на последнем этапе воронки продаж, а компания уже вложила много средств в их привлечение, важно мотивировать потенциальных клиентов стать реальными. SERM может сыграть решающую роль в монетизации рекламных расходов, потому что позволяет управлять тем, что пользователь видит в выдаче.

Особенности

Часть брендов, находя в поисковой выдаче негативные отзывы, скрывают их потоком позитивных публикаций. В результате в топе поисковиков остаются площадки, которыми невозможно управлять.

Лучше решать проблемы на всех площадках и публиковать позитивные отзывы на управляемых ресурсах, продвигая их в поисковиках. Чем раньше компания подключит SERM, тем проще будет вывести в топ контролируемые сайты-отзовики.

Плюсы

  • Формирование позитивного образа бренда в поисковой выдаче.
  • Взаимодействие с пользователями, находящимися на последнем этапе воронки продаж.
  • Влияние на принятие решения о покупке товаров или заказе услуг.
  • Возможность увидеть товары, услуги или бренд глазами потенциальных клиентов.
  • Поиск и нейтрализация негативных отзывов.
  • Выявление проблем качества товаров или услуг и клиентского сервиса.

Минусы

Управление репутацией в поисковой выдаче без ORM работает недостаточно эффективно. Продвижение управляемых площадок в топ выдачи без отработки негативных отзывов и мотивации текущих клиентов делиться мнением о качестве товаров и уровне сервиса — полумера. Поэтому грамотные агентства совмещают два инструмента.

Кому подходит

Любому бизнесу и публичным персонам. SERM хорошо работает в сфере мебели и финансов.

Источник: https://Lifehacker.ru/upravlenie-reputaciej-v-internete/

Управление репутацией компании (сайта) в интернете – SERM

Здравствуйте, уважаемые читатели блога Goldbusinessnet.com! Говоря простыми словами, успех даже в самом небольшом деле всецело зависит от того, как относятся к проекту окружающие люди (клиенты, читатели, потенциальные подписчики), то есть рулит репутация (положительная или отрицательная) того или иного коммерческого ресурса, информационного вэбсайта или сервиса оказания услуг.

В западном интернете управление репутацией компании, даже небольшой, уже давно является чуть ли не определяющей составляющей стратегии продвижения ее бренда. Причем реклама, ранее бывшая основным инструментом, постепенно отходит на второй план, и на данном этапе используется лишь в качестве дополнительного средства репутационного маркетинга.

Репутация и имидж компании не возникают из ничего, а создаются в течении продолжительного времени и требует моральных и интеллектуальных затрат. Поэтому логично, что данная задача является стратегической (которая не принесет дивидендов немедленно) и заработанная таким образом положительная репутация будет отличным вкладом в успех проекта, в том числе вебсайта.

SERM – управление репутацией компании (сайта) в поисковых системах

Аббревиатура SERM (Search Engine Riputation Management) в вольном переводе с английского означает «Поисковой репутационный менеджмент». Иными словами, суть данного инструмента состоит в совокупности мер, направленных на обеспечение положительной репутации компании (имеющей свой вебсайт), коммерческого или информационного ресурса с помощью средств поисковой оптимизации.

Как я уже сказал выше, в буржунете уже давно SERM является инструментом не только крупных компаний, но и небольших проектов. Однако, и в рунете наиболее предприимчивые владельцы порталов, коммерческих вэбсайтов и инфоресурсов начинают уже сейчас применять методы управления репутацией.

Это, несомненно, должно принести положительный эффект в недалеком будущем. Вот базовые
мероприятия для получения положительного имиджа и авторитета среди пользователей сети, потенциальных подписчиков и потребителей:

  • Отслеживание информации в сети с целью получения данных о положительных и негативных (а, возможно, и нейтральных) отзывах, касающихся данной компании;
  • Анализ полученных результатов и сортировка всех вебресурсов с отрицательными и положительными оценками;
  • Продвижение в поисковых системах вебсайтов, на которых превалирует позитивные отклики о фирме;

Безусловно, это общие рекомендации для создания хорошей репутации, не все из которых выполнимы для конкретного вебсайта или проекта, однако даже применив часть из них, конечно, в корректной форме и без излишеств, можно будет в перспективе почувствовать эффект.

Как практически реализовать мероприятия SERM

Прежде всего, необходимо отметить, что все действия по улучшению имиджа бренда должны быть хорошо продуманы и подготовлены. Одним из первых шагов в этом направлении служит вытеснение из ТОПа выдачи поисковиков ресурсов, где существует отрицательная информация о компании. Эти отзывы могут быть оформлены в разном виде (отзывы, комментарии в блогах, упоминания и т.д.)

Причем, негатив может быть и заказным с целью потопить конкурента (увы, это правда жизни). Каким же образом вычленить такие ресурсы из наиболее видимой части поисковой выдачи? Возможностей, к сожалению, не так много, а точнее, всего одна – производить раскрутку вебресурсов, на которых содержатся позитивные отклики пользователей.

Конечно, реализация такого плана дело непростое и имеет кучу подводных камней. Например, трудность заключается в том, чтобы договориться с владельцами подобных вебресурсов. Также придется разработать подходящую стратегию для каждого раскручиваемого проекта.

Важно

Во многих случаях это довольно тяжелая и кропотливая работа, с которой не справиться в одиночку и придется прибегнуть к услугам специалистов. Зато после реализации вы сможете насладиться эффектом от произведенных действий и улучшенная репутация в интернете, а, значит, и позиции компании, укрепятся.

Как я уже сказал, деятельность в рамках SERM связана прежде всего с продвижением в поисковых системах. Однако, формирование положительного имиджа возможно и посредством других способов, которыми нельзя пренебрегать. Вот некоторые из них:

  • Контент-маркетинг – отбор качественных площадок (блогов, тематических форумов, новостных ресурсов) и размещение на них различного рода контента, доказывающего качество продвигаемого бренда. Площадки необходимо выбирать на основе анализа целевой аудитории, чтобы достигнуть максимальной эффективности;
  • SMM

Источник: https://goldbusinessnet.com/optimizatsiya-i-raskrutka-saita/upravlenie-reputaciej-kompanii-sajta-internete-serm/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector