Для чего нужна клиентская база в ритейле? особенности сбора данных и оповещения покупателей.

Разновидности систем для сбора данных о клиентах

Зачастую на привлечение новых клиентов мы тратим больше денег, чем получаем от них.

В бизнесе идет жёсткая борьба, в которой побеждает не тот, кто бесконечно увеличивает охват рынка (хотя это тоже стратегия!), а тот, кто удерживает клиентов и увеличивает их LTV (life time value — совокупная прибыль компании, полученная от одного клиента за всё время сотрудничества с ним). Поэтому необходимо собирать данные о поведении клиентов с момента знакомства. Только с помощью этих данных мы сможем понять, что замотивирует людей на повторные покупки и удержит их.

Например, клиент приобретает программное обеспечение, которое обновляется раз в полгода. Имея контактные данные потребителя и информацию о том, понадобится ли ему очередное обновление, можно предложить клиенту за небольшую доплату расширить функциональность продукта.

Обратите внимание

По данным Wordstream Data, средняя стоимость привлечения нового покупателя в ecommerce составляет около 46 $. Это не самая привлекательная цифра, особенно с учетом среднего чека в этой нише (113,97 $ — средняя сумма первого чека в US в первом квартале 2016 года, Monetate ecommerce report).

При этом 20,5% ежегодного прироста продаж и 17,8% прибыли в ecommerce генерируют повторные посетители (статистика Monetate ecommerce).

Маркетологи вынуждены пересматривать свои инструменты по привлечению клиентов и начинают использовать методы, основанные на анализе данных о поведении посетителей на сайтах.

Рассмотрим средства сбора данных о пользователях.

CRM-системы

Сегодня есть много решений, позволяющих автоматизировать работу с клиентами. Наиболее распространенные — это CRM-системы.

С их помощью компании фиксируют запросы о покупках, договорённости о дальнейшем взаимодействии, а также формируют карточки клиента и историю общения с ним.

Таким образом, можно отслеживать этапы прохождения клиента по воронке продаж, а также оперативно выявлять ошибки в работе с потребителями.

В целом CRM-система решает три основных задачи: хранение контактных данных клиента, фиксация этапов взаимодействия с ним, таск-менеджер для сотрудников.

Интерфейс SalesForce CRM

Для чего нужны бизнесу

CRM может быть использована как планировщик, обеспечивая возможность планировать взаимодействие с клиентом: определять сроки, когда напомнить о себе и т. п.

Ограничения

Как правило, информация в CRM заносится вручную (включая переписку, специальные пометки и т. д.). В таком случае работа системы сильно зависит от человеческого фактора, конкретного менеджера, который может просто забыть внести данные.

Второй минус CRM — в коробочных CRM без кастомных доработок, как правило, нет инструмента для отслеживания проблемных клиентов, например злостных неплательщиков. Чтобы оперативно выявить какие-то проблемы или ошибки менеджеров, придётся вручную просматривать огромное количество карточек. Или же потратить на доработку такой функциональности дополнительные деньги и время.

Кроме того, в CRM обычно заносят самую важную информацию, без истории диалогов с клиентом. Это ещё больше осложняет работу менеджера по продажам при попытке сделать апсейл на основе данных о клиенте.

Как выбрать

  1. Используйте рейтинги. Например, рейтинг Tagline.

  2. Удобство интерфейса. Смотрите, как структурируются данные, как осуществляется поиск по базе, есть ли мобильная версия.

  3. Где хранятся данные: в облаке или на серверах.

    В облачных решениях само ПО и все данные хранятся на серверах поставщика услуг. Все процессы происходят на его стороне, а вы только получаете к ним онлайн-доступ. Вы не сможете ничего изменить в коде продукта.

    Standalone решение — это лицензия на установку и использование программного продукта. Вы устанавливаете CRM на собственный сервер, а при желании дорабатываете под свои потребности.

  4. Удобство переноса информации в систему — очень важный момент. В современных системах обычно эта опция реализована так, что внести первичную информацию пользователь может самостоятельно без помощи разработчиков.

  5. Возможность интеграции со сторонними сервисами. При выборе CRM учтите, может ли платформа интегрироваться с телефонией, электронной почтой, системами аналитики трафика сайта. Так вы сможете не терять ни одной входящей заявки.

CRM-система обслуживает ваш бизнес, помогает вашим сотрудникам закрыть сделку. Это история про компанию, про продавца, а не про покупателя. Это руководство поможет выбрать подходящую CRM.

Тикет-системы

Тикет-система или системы обработки заявок позволяют фиксировать заявки, поступающие от клиентов, задавать им приоритеты и отслеживать ход выполнения каждой. Такие решения помогают контролировать качество обработки заявок.

Тикет-систему использует техподдержка. Именно с грамотно подобранного, подходящего сервиса хелп-деска начинается работа с клиентами на качественно новом уровне. Здесь заканчиваются проблемы с организацией связи «компания — клиент» и начинается реальное повышение показателей.

Для чего нужны бизнесу

  • Возможность принимать заявки из разных каналов, в том числе из кастомных посредством API.
  • Массовые операции с обращениями.
  • Развёрнутая статистика по любым показателям.
  • Оперативный контроль обработки обращений.
  • Все клиенты сохраняются и доступны для обращения к ним по инициативе самой технической поддержки.
  • Поиск по всем обращениям помогает найти готовый ответ на подобный запрос.
  • Автоматизация цикла жизни заявок (автоматические приветствие, напоминания ожидания ответа, автоматическое закрытие обращения).

Ограничения

  • В большинстве случаев это общение не в реальном времени.
  • Наиболее удобные решения стоят приличных денег.

Как выбрать

Выбор определяется поставленными задачами, сложностью процесса поддержки, уровнем сервиса, который требуется именно вашим клиентам, и бюджетом. Стоит отметить, что часто один продукт предлагает решение на любой случай, стоит лишь выбрать подходящий именно вам тариф.

Тикет-система может быть интегрирована с любой CRM, у которой есть API. В некоторых случаях продуктом уже предоставляются все каналы связи: телефон, чат на сайте, почта, соцсети. Но если вы что-то не нашли, то на помощь придёт API. Однако это потребует времени вашего разработчика.

Интеграция представляет из себя программную реализацию, которая позволяет поступать в тикет-систему заявкам из CRM через какую-либо форму в ней. Форма может выглядеть произвольно. Начиная от реализации со множеством полей и заканчивая одной кнопкой «Создать запрос». Вот как выглядит форма отправки заявки менеджером в нашей CRM.

Важно

Продавцы и аккаунт-менеджеры могут для конкретных клиентов создавать заявки, которые обрабатывает техническая поддержка, информируя о решении конечного пользователя. Как видно на скриншоте, можно отражать в CRM ещё и ход решения. Каждый тикет можно развернуть и увидеть его содержание, переписку, если они есть.

Вот главные критерии для выбора тикет-системы.

  1. Наличие API для работы с тикетами извне.

  2. Наличие удобной статистики: сколько заявок было обработано сотрудником, какое среднее время ответа.

  3. Возможность оценки пользователем ответа сотрудника поддержки.

DMP (Data Management Platform)

DMP — платформы для сбора и управления клиентскими данными. Они умеют собирать информацию трёх уровней:

1) сведения, которые компания получает от клиента напрямую: история посещений сайта, количество регистраций и т. д.;

2) результаты рекламных кампаний, активность клиентов в соцсетях бренда;

3) сторонние данные: данные других сайтов, платёжных сервисов и email-рассылок.

Как работают

Сначала платформа собирает сырые данные о поведении клиентов в сети. Это обезличенная информация об интересах пользователя (сайтах, которые он посещает, вовлечённости, устройствах, с которых он выходит в сеть).

Затем DMP сегментирует эти сведения, а такая информация помогает маркетологам создать усреднённый портрет пользователя.

Такие сведения очень интересны любому бизнесу: DMP гарантирует, что вы точно будете знать, что делать, дабы наладить контакт со своей целевой аудиторией.

DMP также позволяют связывать несколько различных сервисов вместе. Объединив полученные сведения с данными о целевой аудитории, можно понять, какие методики являются эффективными, а какие не работают.

Сведения, полученные при помощи DMP, позволяют контролировать расходы бюджетов рекламных кампаний.

Зачем это бизнесу

  • Возможность работать и управлять Big Data.
  • Сегментировать целевую аудиторию и понимать её поведение в сети.
  • Повысить показатели конверсии, потребительскую вовлечённость и улучшить отношение к бренду.
  • Персонализировать ваши сообщения и контент для существующих и потенциальных клиентов через рекламу, ремаркетинг, рассылки и другие взаимодействия с брендом.

В отличие от CRM, DMP-платформы умеют работать с новыми данными о потенциальных клиентов и их поведении. Такие решения помогают бизнесу привлекать новых целевых клиентов.

Ограничения

Данные подобных платформ используются для программатик рекламы, но не для работы с самими клиентами и улучшения клиентского сервиса. Использование 3d-party данных может приводить к неоднозначным выводам и нерабочим моделям. Ведь достоверность таких данных, покупаемых на стороне, часто оставляет желать лучшего.

Большинство отечественных маркетологов ещё не умеет работать с DMP-платформами.

Что учесть при выборе

Платформы используются преимущественно в рекламном бизнесе. Решение может понадобиться компании для понимания поведения своей аудитории в интернете, планирования рекламных кампаний (ведь с клиентами, уже совершившими покупку, надо работать иначе).

Применение DMP экономит время, деньги и позволяет добиться максимального эффекта от рекламных кампаний. Перед выбором решений для DMP-платформы необходимо чётко понимать, для каких целей вы хотите использовать решение.

На рынке есть несколько типов DMP-систем, каждый из которых подойдёт под определённые задачи.

Читайте обзор, как выбрать DMP-платформу.

Платформы для омниканального обслуживания

Ещё один инструмент для клиентского обслуживания и управления маршрутом покупателя — омниканальные платформы.

Платформы для омниканального обслуживания позволяют сохранять данные о взаимодействии клиента с компанией и обогащать уже имеющиеся.

Совет

Среди наиболее заметных на российском рынке вендоров такие, как LiveTex, Genesys, Oktell Omnichannel, Naumen Оmni-Сhannel.

Такие решения отличаются по стоимости и возможностям, но даже малый и средний бизнес сейчас может выбрать и настроить подходящую платформу под себя.

Как это работает

Все запросы от клиентов попадают в единый интерфейс независимо от точки контакта — с сайта, из мобильного приложения, мессенджеров, социальных сетей, email.

Они формируют единые истории обращений из всех цифровых каналов, которые использует компания при работе с клиентами.

В отличие от CRM, использование которых требует максимальной внимательности от сотрудника (фактически вся важная информация вносится вручную), омниканальные платформы сами записывают и хранят истории взаимодействий: общение с клиентом в чатах, звонки и email-переписку.

Вот как выглядит интерфейс, в котором собраны обращения клиентов из разных цифровых каналов.

При интеграции с CRM омниканальная платформа будет автоматически сохранять и обогащать контактные данные клиента, поэтому человеческий фактор сводится к минимуму.

Дополнительное удобство омниканальных решений — большинство вендоров предоставляет встроенные инструменты для аналитики качества клиентского сервиса, статистику по обращениям и многое другое.

Это позволяет сотрудникам находиться в контексте обращения, не открывая дополнительно CRM для поиска нужной информации. В целом же достигается эффект синергии, повышается эффективность отдела продаж и растёт успешность различных программ лояльности.

Зачем это бизнесу

Возможность оказывать качественный клиентский сервис сразу во всех цифровых каналах. Омниканальные решения повышают эффективность работы службы клиентской поддержки или отделов продаж, сокращают затраты на работу контакт-центров.

Что учесть при выборе

  1. Максимальное количество каналов повышает эффективность от совместной работы с ними.

  2. Расширенные опции аналитики помогут контролировать работу отдела продаж или сотрудников контакт-центра.

  3. Интеграция с системами аналитики поможет отслеживать, насколько эффективно платформа привлекает и конвертирует дополнительные лиды.

  4. Наличие современных протоколов безопасности. Омниканальная платформа работает с клиентскими данными, убедиться лишний раз в их безопасности не помешает.

Для особо продвинутых пользователей можно рекомендовать к связке «CRM ― омниканальная платформа» добавить интеграцию с тикет-системой. Это поможет управлять заявками клиентов непосредственно в CRM-системе, что позволит получить полную картину о качестве работы клиентской службы.

Резюме

Для эффективной работы с клиентскими данными бизнесу необходимо выстраивать экосистемы из различных цифровых платформ.

Как видно из нашего краткого обзора, каждое IT-решение специализируется на задачах определённого типа: одни лучше собирают клиентские данные, другие хорошо работают с данными от третьих сторон и т. д.

Какие инструменты для работы с клиентскими данными будет выбирать бизнес — зависит от его специфики, целей и задач.

Источник: https://www.cossa.ru/special/crm/222435/

Как использовать информацию о клиентах для повышения продаж

Общеизвестно, что ключевой фигурой любого бизнеса является клиент. Понимание ценностей и желаний своего клиента не только упрощает сотрудничество с ним, но и во многом влияет на прибыль компании. Что именно необходимо знать о клиенте, и как грамотно использовать полученные знания для установления долгосрочных отношений и извлечения максимальной выгоды?

Любое сотрудничество, по сути, является довольно сложным и многокомпонентным процессом, в ходе которого используется большое количество данных.

Чаще всего подробная клиентская база, используемая сотрудниками компании в своей работе, включает как основные сведения о каждом заказчике, так и дополнительную информацию, которая может потребоваться в ходе работы с ним. Наиболее значимой представляется следующая информация о клиенте:

• общие сведения: название организации-заказчика, её географическое месторасположение, юридические данные, инициалы контактных лиц, фото, контактные данные (адреса, телефоны, адреса электронной почты и корпоративных сайтов , Skype, ICQ и т.д.

); • категория, к которой компания относит данного клиента: сегмент рынка и направление деятельности, вид продаж, тип сотрудничества; • тип услуг, предоставляемых данному заказчику: прямые продажи, сервисные, рекламные, маркетинговые, информационные услуги и т.д.

Читайте также:  Реклама на радио для продвижения товаров и услуг

; • транзакционные данные, отображающие историю работы с клиентом: совершённые и текущие сделки, переговоры, встречи, а также другие случаи взаимодействия с данной организацией или частным лицом; • планирование по данному клиенту (запланированные сделки), краткая аналитика партнерских взаимоотношений между компанией и данным заказчиком;

• всевозможные дополнительные сведения о клиенте: данные с сайта клиента, данные из социальных сетей, важные даты и прочее.

Обратите внимание

Помимо этого, в базе данных может содержаться и другая информация. К примеру, всевозможные сведения, полученные в ходе опросов, маркетинговых исследований, или неформального общения (ценности, интересы, личные особенности характера и пр.).

В ходе сбора информации о клиентах могут быть задействованы различные методы и источники.

К числу последних, помимо непосредственного личного контакта, можно отнести участие клиента в маркетинговых опросах, проводимых компанией-продавцом и исследовательскими организациями, сбор сведений из интернета и СМИ, использование данных с корпоративных и личных сайтов, а также из профилей в социальных сетях заказчика. Подробнее о принципах работы с клиентами >>

Очевидно, сбор информации подобного рода является наилучшим путем к пониманию клиента, что в свою очередь открывает гораздо более широкие возможности перед компанией-поставщиком товаров или услуг.

В частности, такие сведения будут незаменимым инструментом формирования пакета услуг и цен для данного заказчика и других клиентов компании, а также весьма эффективным методом, помогающим в проведении акций, рекламных кампаний, внедрении программ лояльности и других подобных мероприятий.

Помимо этого, наличие полноценной клиентской базы со всеми необходимыми для эффективной работы данными, помогает существенно повысить качество предоставляемых компанией каждому заказчику услуг и – как следствие – приводит к расширению партнерских взаимоотношений и желаемому повышению прибыли. Кроме того, наличие подобных сведений позволяет структурировать клиентскую базу и сделать работу с ней более простой и удобной.

Многие компании откладывают покупку CRM-системы, опасаясь больших затрат на внедрение и обучение персонала. 

Однако, современная программа Класс365 позволяет избежать всех этих проблем и за несколько минут стать обладателем полнофункиональной программы для автоматизации бизнеса Класс365 со встроенным СRM-модулем для управления взаимоотношениями с контрагентами.

Работая с СRM-модулем онлайн -программы Класс365 вы сможете:

  • Совершать маркетинговые воздействия на клиентов прямо из системы: совершать email и SMS-рассылки, используя редактируемый шаблон сообщения.
  • Просматривать всю историю заказов, офрмленные документы по каждому клиенту 
  • Осуществлять поиск необходимого контрагента, используя теги
  • Планировать события (звонки, переговоры, встречи)
  • Комментировать стадии сделки прямо в карточке контрагента

Помимо CRM-модуля в онлайн-программе Класс365 есть весь необходимый функционал для эфективного управления предприятием: финансовый и складской учет, работа с интернет магазинами, учет товаров и услуг.

Подключайтесь прямо сейчас и оцените все возмоности онлайн-решения для вашего бизнеса!

Источник: https://class365.ru/crm/informatsiya-o-kliente

Зачем нужна клиентская база или как сгладить сезонные спады продаж?

Сегодня мы с вами поговорим, о том, как с помощью клиентской базы в разы увеличить продажи в вашем бизнесе и как сгладить так называемые сезонные спады продаж.

Консультируя предпринимателей, я обратил внимание на то, что многие из них пренебрегают важностью ведения и работы с клиентской базой. Особенно отчетливо это видно по рознице.

В таких бизнесах, как правило, основной объем продаж приходится исключительно на новых клиентов.

Важно

Я не говорю, что это плохо – я говорю, что это дорого, ведь чтобы продать, что-то новому клиенту, вначале нужно вложить деньги в его привлечение, а это дополнительные расходы.

По статистике, продажа товара уже знакомому с вашим бизнесом клиенту обойдется вам в семь раз дешевле, чем привлечение нового. И очень часто новые покупатели один раз что-то купившие, больше не возвращаются просто потому, что забывают о вас.

А у старого клиента уже есть доверие и лояльность к вам, конечно же, при условии качественного сервиса и продукта. У него меньше скепсиса, а потому вашим продавцам необходимо приложить гораздо меньше усилий, чтобы убедить его совершить покупку.

Однако этого невозможно добиться, до тех пор, пока вы не станете работать с клиентами. Стабильный бизнес строится на постоянных клиентах, которые совершают регулярные покупки. Поэтому клиентская база является самым ценным активом любого бизнеса.

Приведу вам пример из моей практики. Владельцу одного небольшого обувного магазина арендодатели подняли аренду, и он принял решение найти и переехать в другое помещение.

Подходящее помещение он нашел на соседней улице, при чем на прежнем месте, магазин работал более трех лет и было очень много клиентов, которые приходили постоянно. Клиентскую базу он соответственно не вел и никакие контакты не собирал.

И вот на новом месте ему пришлось начать все с начала, вкладывать в рекламу и прочее, для того чтобы привлечь клиентов.

А ведь, если бы он с самого открытия начал вести клиентскую базу и собирать контакты, то достаточно было бы сделать рассылку или прозвонить всех клиентов и сообщить, что магазин переехал на соседнею улицу, и в связи с причиненными неудобствами, всем клиентам предлагается дополнительная скидка.

Совет

Поэтому если вы еще не начали вести клиентскую базу, то срочно начинайте. Сделать это просто. Начните выдавать клиентам к примеру дисконтные карты (3% или 5%), в обмен на заполнение анкеты. Затем вносите данные в компьютер (1С например).

В анкете должны быть следующие поля: имя, дата рождения, телефон, емайл, откуда вы о нас узнали. При этом ваш продавец должен объяснить, что эти данные необходимы лишь для того, чтобы на день рождения преподнести клиенту подарок.

Кроме того подарки предусмотрены не только на день рождения, но и на другие праздники – 8 Марта, 23 Февраля, Новый Год и так далее. А в дополнение мы будем вас оповещать о распродажах и дополнительных скидках для постоянных клиентов.

Только ради этого девять человек из десяти без вопросов оставят свои контакты. Кто же не любит подарки?

То же самое необходимо внедрить на сайте, если он у вас есть. Как я писал ранее в своих статьях, что на рекламу нужно смотреть как на покупку клиентов. Теперь смотрите, что происходит у вас на сайте. К вам на сайт приходит клиент с Яндекс Директ, Гугл Адвордс, либо с других рекламных каналов. Он кликает по вашей рекламе и переходит на сайт.

Получается, что вы уже за него заплатили, он вам уже стоит денег (говорю сейчас о платном трафике). Но не факт, что он купит или позвонить сразу же.

И если у вас не будет формы с предложением чего-то вкусненького в обмен на контакты, то он уйдет в никуда, а вы за него уже заплатили! Конечно же, не все зашедшие на ваш сайт буду оставлять контакты, все зависит от того, что вы взамен предложите, но по нашей практике оставляют контакты более 80% людей.

Причем эти 80% людей, которые в будущем, при правильной работе с ними, у вас начнут покупать. Как правильно конвертировать потенциальных клиентов в реальные и работать с клиентской базой, я буду рассказывать в следующих своих статьях. А пока сделайте одно очень полезное упражнение. Зайдите на ваш сайт и посчитайте количество заходов за день.

Обратите внимание

Потом посмотрите конверсию, то есть, сколько реально из этих людей у вас что-то заказало или купило – то же за день. Допустим, зашли на сайт 100 человек, купили 10. Конверсия составила 10%. Значит 90 людей слились. Умножьте 90 на стоимость привлечения одного клиента, допустим на 2 рубля. Получаем, что 180 рублей вы потеряли в день.

Теперь умножьте 180 рублей на месяц, год? Это те деньги, которые вы теряете. Понятно, что у каждого будут свои цифры. Теперь давайте посчитаем, сколько вы не зарабатываете. Допустим, вы уже внедрили на сайт сбор контактов и знаете, как правильно конвертировать потенциальных клиентов в реальные.

Из тех 90 человек, которые сразу не купили, предположим, контакты оставили 70 человек. Возьмем те же 10% конверсии, хотя у наших клиентов она достигает до 40%-50%. На следующий день из этих 70 у вас покупает 7 человек при вашем среднем чеке, к примеру — 1000 рублей. Получаем 7000 рублей. Умножьте эту сумму на месяц, на год? Это деньги, которые вы не зарабатываете! Выводы думаю, сделаете сами.

То же самое решается с сезонными спадами продаж. В не сезон продаж готовите ряд специальных предложений/акций и по базе рассылаете клиентам. Вот и весь секрет.

В завершении еще раз напомню, что если вы просто прочтете материал, ни в вашем бизнесе, ни в вашей жизни абсолютно ничего не изменится. Поэтому внедряйте и еще раз внедряйте!

С вами был Николай Арийский и до новых встреч!

Источник: https://Professionali.ru/Soobschestva/biznes-klub/zachem-nuzhna-klientskaja-baza-ili-kak/

Информирование клиентов: что это такое и для чего оно нужно?

  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() should be compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument.inc on line 0.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

В современном мире информация – это самая важная вещь. Для успешного развития бизнеса она необходима.

Очень часто, у любой компании возникает необходимость донести нужную информацию до своих клиентов, то есть провести информирование клиентов. Эта методика работы достаточно популярна, так как вносит определенную долю в успех компании. Сбрасывать такую работу со счетов никак нельзя.

Типы информирования клиентов

По своему назначению информирование клиентов можно разделить на несколько типов:

  • Восстановление контактов.
  • Приглашения различного вида.
  • Оповещение клиентов.
  • Поздравления клиентов.
  • Смс информирование клиентов.

Восстановление контактов

Ни для кого не секрет, что иногда, в поисках лучшего, клиенты уходят к конкурентам. И даже в таких случаях, существует вероятность их возвращения. Для этого, менеджеры анализируют имеющуюся информацию, обзванивают неактивных клиентов и сообщают о новых услугах компании, пытаясь заинтересовать и, тем самым, вернуть клиента компании.

При грамотном подходе и добросовестном отношении к работе, возврат клиента гарантированно обеспечен.

Приглашения

Приглашения могут быть на самые разные мероприятия: семинары, выставки, конференции и тому подобное. Наиболее эффективен в таких делах телемаркетинг. А вообще, приглашения могут быть различными.

Это и звонки по телефону, и приглашения печатного вида, и личные приглашения при встрече. Обеспечив присутствие клиентов на любом мероприятии фирмы, менеджеры повышают уровень продаж, поднимают имидж компании.

Оповещения

Информирование клиентов возможно в процессе оповещения клиентов о каком-либо событии в компании. В таких случаях, клиенты оповещаются заранее о предстоящих событиях или акциях.

Поздравления

Этот вид информирования не только предоставляет информацию, но и повышает лояльность клиентов к компании. Плюсов в такой работе много. Прежде всего, это установка и поддержка обратной связи с клиентами.

Читайте также:  Каршеринг – выгодный бизнес на краткосрочной аренде автомобилей

Менеджер вместе с поздравлением, информирует о специальных акциях, мероприятиях и других видов продаж. Персональное поздравление показывает, насколько клиент важен для компании. Это мероприятие можно приурочить к какому-то официальному празднику, профессиональному празднику и так далее.

SMS-информирование

Среди популярных средств коммуникаций смс информирование клиентов – одно из нововведений, активно внедряющееся во многих компаниях. Оно используется повсеместно: в государственных структурах, в финансовых учреждениях, различных сервисах по оказанию услуг.

Это самый удобный способ информирования клиентов о разных мероприятиях и услугах.  Во-первых, смс информирование дает возможность постоянным клиентам быть всегда в курсе событий. Во-вторых, в  некоторых случаях, можно, не выходя из дома, воспользоваться предложенными предложениями. 

Статьи по теме

Источник: http://superiorseller.com/informirovanie-klientov-chto-eto-takoe-i-dlya-chego-ono-nuzhno

Как создать клиентскую базу с нуля, наполнение и ведение базы клиентов в интернет-магазине

Чтобы оптимизировать работу интернет-магазина необходимо создать клиентскую базу. Конечно, после нескольких месяцев работы у вас уже появятся постоянные клиенты, которых привлекут доступные цены или уровень сервиса, но поток покупателей требуется расширять. О том, как создать и как увеличить клиентскую базу мы сегодня расскажем нашим читателям.

В чем заключаются преимущества клиентской базы?

Часто магазины неверно ведут свои клиентские базы, что неминуемо приводит к краху. Отсутствие структуры и набора данных не дают возможностей для полноценного обслуживания покупателей, а это чревато значительным оттоком клиентов. И причина может быть даже не в плохом сервисе, а в том, что единожды совершив покупку, клиент просто забывает о существовании вашей площадки.

Грамотное создание клиентской базы для интернет-магазина способствует структуризации всей работы:

  1. Конкурентное преимущество перед другими магазинами вашего сегмента.
  2. Информация о клиентах, что позволяет повысить качество обслуживания. У вас есть даты рождения, номера телефонов и другая личная информация, поэтому вы имеет возможность радовать своих клиентов скидками или подарками в праздничные дни.
  3. Довольные клиенты приведут к вам своих знакомых, а значит, ваша база будет расширяться.
  4. Повышение прибыли за счет клиентской лояльности и новых покупателей.
  5. Вы найдете подход к каждому покупателю, получив минимум сведений о нем.
  6. Четкое разделение обычных и VIP клиентов.
  7. Грамотная организация маркетинговых акций (телефонные обзвоны, СМС сообщения с интересными предложениями, рассылка на электронную почту).

Правильное составление и ведение базы поможет регулярно напоминать клиентам о существовании вашего магазина, а значит, они не забудут о нем и будут обращаться вновь. Это особенно актуально для продавцов, которые занимаются реализацией популярных товаров (подарки, посуда, одежда и т.д.)

В чем и как вести клиентскую базу

Практическое создание базы клиентов начинается с подбора программы или редактора, в котором данные будут храниться. Менеджер может вручную заполнять необходимые бумаги, но оптимально вести клиентский учет в современных программах.

Системы CRM

Эта аббревиатура расшифровывается и переводится как система управления взаимоотношениями с клиентами. CRM-система поможет автоматизировать и структурировать общение продавца и клиента, обеспечивая:

  • Полноценная база контактов, как для магазина, так и для крупной компании.
  • Возможность контролировать качество работы отдела продаж.
  • Статистические данные об эффективности разных видов маркетинговых кампаний.
  • Повышение процента удержания клиентов до 5-7%.

С этими данными отдел маркетинга будет оперативно разрабатывать стратегии развития вашего магазина. В ведении базы посредством CRM системы в главе угла стоит клиент, повышение качества обслуживания.

При выборе системы убедитесь, что она обладает теми функциями, которые требуются для вашего магазина. Напоследок заметим, что практически все системы платные, поэтому их выбирают владельцы магазинов, уже имеющих доход.

Клиентская база в Excel

Excel – один из самых удобных и привычных инструментов для ведения клиентской базы. Удобные таблицы и возможность осуществления расчетов на месте облегчают работу менеджера, и главное преимущество – бесплатная работа.

В Excel можно хранить не только базу клиентов, но и информацию о товарах, прайсы цен и многое другое. Тем более что в сети лежат готовые шаблоны под базы, которые менеджер просто заполняет вручную.

Если вы хотите провести создание клиентской базы с нуля посредством Excel, то это, по крайней мере, выгодно. Но есть у электронных таблиц ряд недостатков:

  1. Неудобный в многопользовательском доступе.
  2. Возможность потери информации.
  3. Отсутствие аудита и статистических данных.
  4. Данные просты в копировании, поэтому могут перекочевать к вашим конкурентам.

Простая и недорогая Access

В Access данные о ваших клиентах более защищены, чем в Excel. Сегодня существуют варианты программы, в которые можно не только загружать данные, но и получить в итоге удобнейшую веб-базу в облаке. Программа входит в пакет Microsoft Office, а работа в ней напоминает работу в Excel, поэтому у сотрудника не возникнет проблем с размещением.

Такие базы могут быть однопользовательскими, многопользовательскими или же подключенными к SQL-серверу. К недостаткам этой системы стоит отнести склонность к разрушениям при сбоях в локальной сети. Также наблюдаются нарушения работы при несовместимости версий ПО у разных сотрудников.

Как заполнять и расширять базу данных?

В условиях нестабильной экономики для расширения клиентской базы применяется ряд маркетинговых ходов, направленных на повышение покупательского интереса. Рассмотрим, как расширить клиентскую базу с использованием самых эффективных методов.

Повышение интереса: скидки или купоны за заполнение анкеты

Подарки любят все, и если речь идет о приемлемой скидке или достойном презенте, то ваши клиенты более охотно будут заносить данные в предложенную анкету. И здесь важно создать правильную схему анкетирования, ведь каждый 2-3 вопрос снижает на 5% вероятность того, что клиент продолжит заполнение.

Постарайтесь емко втиснуть все необходимые для базы вопросы, избегая совмещения анкетирования по данным с опросом по продукции и т. д. В анкету внесите:

  • Имя, фамилия клиента.
  • Адрес электронной почты.
  • Номер телефона.
  • И адрес или же хотя бы регион.

Дарим скидки или купоны за приведенного друга

Здесь опять выигрывает принцип «подарка» и важно качество вашего обслуживания. Если клиент доволен, то он обязательно приведет с собой друга, который внесет данные о себе в вашу базу.

И здесь все довольны: у вас новый клиент, у старого клиента скидка, а новый покупатель, возможно, тоже соблазниться, и добавит своего товарища.

В итоге база растет в геометрической прогрессии без особенных затрат со стороны владельца магазина.

Ведение групп в социальных сетях

Социальные сети еще один недорогой и эффективный инструмент для расширения базы клиентов. Этот мощный рекламный инструмент обеспечит не только стабильные переходы на ваш сайт или лендинг страницу, но и позволит популяризировать продукцию магазина. Каждый лайк или перерепост (добровольный или оплаченный) повышает шанс расширения базы.

И самое приятное в том, что сделать это можно бесплатно, прибегнув к услугам партнеров. А если бюджет позволяет, то договоритесь о размещении рекламы на страничке региональной знаменитости, что тоже поможет расширить круг клиентов. Медийные лица вызывают доверие у поклонников, поэтому последние охотно не только переходят по ссылкам, но и оставляют информацию о себе.

Но многие мастера маникюра, косметологи и коммуникабельные продавцы вещей набивали себе базу без вложений, просто создав интересную группу или страницу в социальной сети, а лучше нескольких.

Посещение выставок, конференций для расширения базы клиентов

В вопросе о том, как наработать базу клиентов посещение выставок или конференций выглядят как настоящая лотерея. Этот способ включает в себя несколько этапов:

  1. Выставка, на которой с большой долей вероятности соберутся ваши потенциальные клиенты. Если вы продаете косметику, то не стоит популяризовать ее на конференции предназначенной электронным технологиям.
  2. Попав на мероприятие вы можете либо оплатить рекламные листовки и буклеты и услуги мерчендайзера, который будет их раздавать. Либо же включите свое обаяние и запаситесь визитками, которые невзначай будете отдавать потенциальному покупателю.

На такого рода мероприятиях люди расположены к общению, поэтому вы легко найдете не только новых клиентов, но и оптовых покупателей, которым требуется именно ваш товар, да и просто большое число единомышленников. Но участие в конференциях и выставках чаще всего платное.

Покупка готовой базы

Если вы до сих пор не знали как вести базу клиентов, то покупать готовую категорически не рекомендуем. Успешный магазин или компания никогда не станет продавать полную и качественную базу, с большой долей вероятности после покупки вы столкнете с такими неприятностями:

  • Большинство указанных клиентов – «мертвые души», которые сменили номера телефонов и другие контакты.
  • Собранным клиентам неинтересно ваше предложение, что особенно касается узконаправленных продуктов.

Это только верхушка айсберга, с которой вы можете столкнуться после покупки базы у сомнительного продавца. И если биржи по продаже баз дают минимальные гарантии, то покупка такой информации на форуме или образно говоря «с рук» станет бесперспективным вложением средств.

Трудоустройство сотрудника с собственной базой клиентуры

Допустим, что вы реализуете через магазин детские товары и вам необходима база клиентов. В этом случае наиболее надежно, если сравнивать с покупкой готовой базы, будет нанять сотрудника, который имеет на руках собственную клиентуру.

Это может быть человек, который откололся от ваших конкурентов и располагает данными об их клиентах. Или же менеджер, который ранее трудился в магазине со схожими товарами. Вариантов масса, но помимо базы у нового сотрудника будут уже наработанные контакты и навыки работы в данном сегменте.

Но будьте аккуратными, ведь если он сбежал от конкурентов, то рано или поздно может и вашему магазину помахать ручкой. А заодно прихватить базу уже ваших клиентов в новую контору.

Сбор потенциальной клиентуры через холодный звонок

Для реализации холодных звонков вам потребуется менеджер, который будет осуществлять непосредственный обзвон. Стоит подготовить сотрудника к тому, что он столкнется с грубыми отказами и даже хамством.

Дело в том, что этот вид обзвона производится без согласования с клиентом и ведется по четко составленному сценарию. Уже на 30 секунде звонка среднестатистический клиент теряет интерес к вашему предложению, но в любом случае холодный звонок является эффективным маркетинговым ходом.

Беседа ведется по такому принципу:

  • Презентация, но не продажа услуг, которая должна уложиться в те самые 30 секунд.
  • Далее при малейшей заинтересованности клиента оператор ведет разговор так, чтобы повысить интерес собеседника к продукту.
  • Всех клиентов, которые не выразили агрессии и немного заинтересовались предложением, вносят в базу клиентов.
  • По итогам холодных звонков производится статистическое исследование, являющееся бесценным кладезем информации. Вы узнаете, насколько велик пользовательский интерес к вашему продукту.

Для холодных звонков рекомендуется подбирать сотрудников, которые уже имели дело с такой работой.

Перечисленные способы расширения клиентской базы помогут повысить продажи, создать списки лояльных клиентов и выбрать правильное направление для будущих маркетинговых компаний.

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/sozdanie-klientskoj-bazy

Какую информацию о клиентах необходимо включать в базу данных

Клиентов будет проще сделать лояльными и постоянными, если вы будете сохранять подробную информацию об их поведении. Рекомендуется разбить сведения на три блока:

  • справочная информация;
  • взаимодействие с клиентом;
  • отношения с клиентом.
Читайте также:  Герман греф: биография успешного менеджера россии

Чтобы точно определить, какую информацию включать в базу данных, составьте портрет клиента.

Информацию о клиентах в базе данных

Блок 1. Справочная информация

В этом блоке укажите:

  • наименование фирмы, ее местоположение, контактную информацию (если вы работаете в секторе b2c, то Ф. И. О. клиента и контактную информацию);
  • руководящий состав: генеральный директор, заместители, директор отдела продаж, главный бухгалтер и т. д. Пригодятся их личные данные, возможности обратной связи, график работы;
  • временной промежуток, когда можно звонить клиенту. Например, клиент доступен для телефонных разговоров только с 10:00 до 14:00;
  • удобный способ коммуникации: кому-то удобно общаться по телефону, кому-то – по e-mail, sms, WhatsApp или Telegram. Здесь также может быть записано, в какое время какой способ связи предпочтительнее.

Регулярно обновляйте, дополняйте и корректируйте данные.

Блок 2. Взаимодействие с клиентом

В этом разделе по каждому клиенту запишите:

  • как идет процесс обслуживания клиента: на каком этапе находится текущий заказ, где находится заказанный товар, рассчитался ли клиент за оказанные услуги и проданные товары;
  • периодичность, с которой обращается клиент в компанию: разовое случайное посещение, редко, постоянный клиент;
  • предпочтения клиента в плане покупок: что любит покупать, в каком объеме и количестве, какие цвета предпочитает. Так вы сможете обслужить клиента лучшим образом, в некотором смысле даже предугадать его спрос. Клиенту будет приятно такое внимание, он станет рекомендовать вашу компанию.

Пример. Частым постояльцам отеля могут бронировать любые номера, приносить в номер один и тот же набор полотенец, мыла, напитков, готовить те же завтраки, что и в предыдущие посещения, даже если это не предусмотрено стандартным купленным и оплаченным пакетом услуг. Все эти данные записаны в базе данных клиентов.

Блок 3. Отношения с клиентом

В этом разделе накапливается информация, которая не имеет непосредственного отношения к бизнесу и деловым отношениям с клиентом, но важна. Это дни рождения клиентов, их хобби, увлечения (охота, рыбалка). Для сектора b2b пригодятся данные о любимой спортивной команде, за которую болеет, дни рождения жены и детей.

Если у вас есть важный клиент и вы на день рождения подарите ему билет на матч любимой команды, то можно быть уверенным: его расположение к вам и вашей компании вырастет. А также увеличится сумма заказа.

Важно

Если нет возможности делать дорогие подарки, можно обойтись и простым поздравлением даже по телефону: искренние поздравления и пожелания также будут важны и ценны.

Поздравлять с днем рождения, с Новым годом и другими праздниками нужно всех клиентов. Они как минимум могут вас порекомендовать. Вся информация должна присутствовать в вашей базе данных клиентов с соответствующими пометками: «Позвонить», «Поздравить», «Подарить футболку (клюшку для гольфа)» и т. д.

Как управлять клиентской базой

Excel. Ведение базы в Excel подходит малому бизнесу. Здесь удобно записывать различную информацию по каждому клиенту, выстраивать иерархию информации. Например, в разных листах Excel можно представить данные нужным образом: «Услуги», «Клиенты», «Телефоны», «Договоры» – соответствующие данные будут записаны в своем листе. То же самое внутри листа.

CRM. База данных на основе CRM – более совершенная система. В ней есть инструмент для сохранения истории диалога с клиентом – переписки по электронной почте, телефонных звонков.

Есть возможность прослушать телефонные звонки менеджеров, размещать задания, отслеживать качество работы.

В подобном программном обеспечении есть набор инструментов, позволяющих прямо из информационных блоков собрать, организовать и формировать документы: договоры, квитанции, счета.

Совет: чтобы менеджеры не похитили базу, разбейте процесс продаж на три этапа.

Если вы хотите избежать хищения баз, внедрите в компании систему конвейерных продаж. Для этого разделите процесс продажи как минимум на три этапа:

  • привлечение клиентов: отдельная группа продавцов занимается обзвоном «холодных» клиентов, цель – заинтересовать покупателя, превратив его в «теплого» заказчика;
  • продажа: на этом этапе отдельная группа продавцов превращает потенциального покупателя в реального, то есть основная задача – продать;
  • аккаунт: этап конверсии покупателей в постоянных клиентов. Это группа менеджеров, которые занимаются повторными продажами, расширением чека.

С точки зрения риска потерять заказчиков последний этап, казалось бы, самое проблемное звено в системе. Однако к моменту перехода в категорию постоянных клиенты уже никак не связаны с конкретным сотрудником – только с самим продуктом или услугой, которую привыкли потреблять.

Какую информацию о клиентах необходимо включать в базу данных Ссылка на основную публикацию

Источник: https://freelancehack.ru/articles/services/kakuyu-informatsiyu-o-klientah-neobhodimo-vklyuchat-v-bazu-dannyh

База клиентов. Как создать и вести базу клиентов

Кто и что кормит менеджера по продажам? Ноги, как всем известно, и база клиентов. Я бы добавила еще УМ, если честно. Без ума и ноги не знаешь куда нести, и базу не сможешь создать доходную. Получается, ум на первом месте, клиентская база на втором, ну а быстрые и проворные ноги на третьем, но далеко не на последнем месте.

Кто сегодня испытывает трудности в работе по созданию клиентской базы? Конечно, малый бизнес. В крупном бизнесе эта работа, в основном, уже выстроена, учет клиентов ведется в надежных CRM- системах, и деятельность менеджеров поддается анализу и планированию.

Вспоминаю события 5-7-летней давности: формирую отдел продаж в филиале рекламной компании. На все про все — один маломощный компьютер, сразу становится понятно, что с учетом клиентов будет туго.

Но, как говорится, голь на выдумку хитра, и за тем, что делают менеджеры с клиентами, или наоборот — клиенты с менеджерами, приходилось наблюдать глубокими и поздними вечерами, когда листочки с ежедневными задачами менеджеров лягут на стол. Вот времечко было…

Возьмите готовый шаблон — БАЗА Клиентов

Самое ценное, что сделала компания для сотрудников и для меня — дала возможность в корпоративной программе закреплять и откреплять фирмы за менеджером. Это позволило избежать традиционных скандалов из-за клиентов.

Знаю, что такое счастье и сейчас не всем компаниям по карману. Поэтому понимаю, что для многих учет клиентов и создание базы — головная боль.

Держите от меня подарок — скачивайте шаблон для ведения клиентской базы и учета работы:   БАЗА КЛИЕНТОВ

Совет

Думаю, что этот вариант устроит многих — для обзвона потенциальных клиентов здесь создано оптимальное количество столбцов, хотя, конечно, вы свободно можете видоизменять таблицу в зависимости от вида и сферы деятельности, в которой работаете.

Так как мне не пришлось поработать в профессиональной CRM-системе, я захотела изучить программы по учету и созданию базы клиентов в Интернете и предложить своим читателям наиболее оптимальные со всех точек зрения варианты. Такие, чтобы было удобно работать и менеджерам и руководителям отделов продаж.

Не секрет, что сегодня Интернет дает отличную возможность работать в режиме реального времени многим специалистам. Стало возможным, без установки программного обеспечения, решать огромное количество задач. Для этого архи важно иметь постоянный и надежный доступ в Интернет, web-браузер и некоторые знания.

Онлайн сервис по созданию базы клиентов

Онлайн сервисы рулят! Сервисы по ведению клиентской базы отлично справляются с управлением потенциальных клиентов. Наша задача выбрать тот, которой наиболее оптимально будет отвечать нашим задачам и позволит автоматизировать это очень трудоемкий процесс.

Давайте посмотрим сегодня на сервис  «Онлайн CRM система». Довольно интересный, и мне он понравился. Перечислю достоинства:

Можно работать бесплатно. В бесплатном тарифе могут одновременно работать 2 сотрудника. Да, мало. Соглашусь. Но для того, чтобы попробовать, как это взаимодействует не на одном компьютере, это хорошая возможность.

  1. Если у вас мало сотрудников и вам хватает опций бесплатного тарифа, можно работать все время бесплатно.
  2. Посмотрев демо-версию, я поняла, что здесь легко сориентироваться и вводить данные клиентов. Простота и удобство — важное преимущество.
  3. Доступ к базе клиентов вне стен офиса — в командировке, например, или дома.
  4. Хороший обзор взаимодействия с клиентами: истории звонков, переговоров и действий менеджера.
  5. Неплохой обзор учета продаж, платежей и задолженностей.
  6. Статистика работы!!! — это то, чего так не хватает многим руководителям отделов продаж. Чтобы свести «концы с концами» экрана монитора порой не хватает.
  7. Обещают напоминать о днях рождениях клиентов и сотрудников, отправке напоминаний по SMS и электронной почте.
  8. Есть возможность отправлять массовые рассылки писем по адресной базе.
  9. В целях безопасности данные можно выгружать в Excel. Это очень важно, потому что заботиться о безопасности данных нужно в любом случае.

Ну как вам список преимуществ? Впечатляет? Меня — да! Особенно то, что можно под рукой иметь всю историю взаимодействия с клиентами и не бояться, что когда уйдет очередной менеджер, его историю работы с клиентами по тетрадкам будет почти что невозможно восстановить.

Думаю, что я вас уже заинтересовала и вы уже изучаете сервис самостоятельно. Он легок и прост в управлении. Главное, не забывать, что твоя клиентская база — это как зачетка студента: сначала ты работаешь на нее, а потом она работает на тебя. Но о том, как работать с базой, я расскажу в следующих статьях. Следите, чтобы не потерять важную информацию.

Если вы захотите поделиться с друзьями моей статьей, нажмите на кнопки социальных сетей, так ваши друзья быстрее узнают о бесплатном (на определенном этапе) онлайн сервисе по созданию и ведению клиентской базы.

Если Вы заблудились на сайте — посмотрите здесь все статьи и выберете то, что вам интересно. Желаю вам успехов!

Сейчас можно посмотреть короткое видео о том, как можно работать в онлайн сервисе ON.CRM

Как контролировать показатели отдела продаж?

За продажами нужен глаз да глаз. Что делать, если глаз не хватает? Зовите на помощь помощников! Но только таких, которые умеют это делать легко и красиво. Если бы такие сервисы, как Polytell.ru, были лет 5 назад, в то время, когда я активно работала в продажах, то без всякого сомнения, протестировала бы его в своем отделе продаж.

Многим руководителям известно, что работа по сведению текущих результатов начинается после того, как менеджеры уходят домой, так как требуется несколько часов сводить разные данные в экселе и утром передавать их вышестоящему руководству.

Обратите внимание

А вот если бы у меня был POLYTELL, то все процессы перешли бы из таблиц в экселе в сводку нескольких значений на экране монитора или телефона. И мне бы не пришлось постоянно находиться в офисе, а в режиме реального времени видеть, что происходит работу у менеджеров.

Но тогда смартфоны были у единиц, а POLYTELL еще даже не придумали. Хороший шанс есть сегодня — использовать в своем бизнесе по-максимуму onlayn-контроль за показателями отдела продаж.

Копилка эффективных советов

В этой же рубрике:

Я согласен на обработку моих персональных данных в соответствии с Пользовательским соглашением

Источник: https://kopilkasovetov.com/prodaem-krasivo/baza-klientov-kak-sozdat-i-vesti-klientskuyu-bazu

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector