Программы лояльности для производителей и реализаторов

Программа лояльности, которая повысит ваши продажи – советы и кейсы | Rusbase

Удержание клиентов – одна из важнейших задач современного бизнеса, будь то ритейл, подключение услуг или любой другой бизнес. Сегодня рекламные технологии позволяют настолько эффективно привлекать новых клиентов, что, собственно, дать им попробовать ваш сервис или товар – не такая сложная задача.

Но как заинтересовать клиента вернуться, как удержать тех, кто уже не в первый раз совершает у вас покупки – вопросы уже следующего порядка сложности.

Удобная и понятная для пользователей программа лояльности – один из ключевых способов увеличения доли повторных покупок и уменьшения оттока, естественно, наряду с хорошим обслуживанием и высоким качеством продукции.

Обратите внимание

Безусловно, программа лояльности должна быть удобна для клиентов и мобильна – никто не готов носить с собой пачки карточек, особенно, если покупки совершаются не каждый день, например, как в сегменте бытовой техники. Мы еще несколько лет назад перешли на «цифровую» идентификацию клиентов.

Достаточно указать номер телефона на кассе, чтобы получить бонусные баллы при покупке, а отслеживать баланс и платить бонусами за новые товары удобно в личном кабинете на сайте. Мы предложили клиентам доступ ко всей информации по бонусной карте и со смартфона – с помощью мобильного приложения.

Три классических типа программ лояльности

Программа, базирующаяся на накоплении баллов, которые можно использовать для оплаты последующих покупок. Это один из самых распространенных видов программ поощрения, залогом успеха которых является простота понимания и использования.

Вторая распространенная сфера применения – ритейл любого формата: сегодня так называемые cash-back системы вознаграждения применяет каждый второй магазин.

Пример. Крупный североамериканский ритейлер Nordstrom запустил накопительную программу лояльности вместе со своими дебетовыми картами, удваивающими накопление бонусов при оплате в магазинах бренда.

По словам представителей Nordstrom, бонусно-дебетовой картой пользуются уже более 40% их потребителей. Цель ритейлера – наращивать это количество лояльных покупателей.

Похожую программу лояльности в сентябре прошлого года запустила KUPIVIP: за каждый выкупленный заказ клиент получает 3% кэшбэка, которым можно оплатить до 100% стоимости следующих покупок в течение 90 дней. Более 20% клиентов уже используют бонусные рубли регулярно, и эта доля растет каждый месяц.

Чем больше покупатель использует продукт, тем больше очков и преимуществ – так можно описать принцип данной программы в одном предложении. Зачастую такие программы используются в сфере услуг.

Пример. Хорошим примером многоярусной программы лояльности, запущенной в России, является обновленная «Вкусомания» от «Азбуки Вкуса».

Помимо классического накопления баллов за каждую покупку, клубная программа предлагает персонифицированные скидки на основе предыдущих покупок пользователя, возможность приобрести билеты на мастер-классы, праздники и дегустации, а также возможность пожертвовать свои бонусы.

Зато подобная бонусная система позволяет охватить наиболее широкую аудиторию.

Возможен микс первых двух типов – такой подход использует «М.Видео». Клиенты получают баллы за каждую покупку, а тратить их могут как на технику, так и на сервисы, например, на «золото» в World of Tanks и другой игровой контент.

Важно

Таким образом участники программы экономят в среднем около 20% на покупках. По данным ритейлера, программа уже насчитывает порядка 20 миллионов человек, за последний год число постоянных покупателей выросло на 15%, что говорит о популярности предлагаемой механики.

Самый распространенный вид программы лояльности для банковской сферы: сегодня практически каждый банк может предложить ряд ко-брендовых карт. Кроме того, партнерская программа может объединять несколько партнеров из разных сфер.

Пример. Розничный продавец детской одежды Carter’s в четвертом квартале 2015 года запустил кросс-бренд программу лояльности. Клиенты Rewarding Moments получают одно очко за каждый доллар, потраченный в любом магазине US Carter’s, Oshkosh B’gosh или в онлайн-версии магазинов.

За каждые 75 баллов покупатель получает кредит в размере 10$, которые затем может потратить в любом из магазинов бренда. По словам представителей компании, программа лояльности позволила увеличить объем онлайн-продаж на 20%.

Накопление скидок теперь происходит при онлайн- и офлайн- покупках, при этом скидки в рамках программы лояльности учитываются также кросс-канально.

Нужно отметить, что бонусная программа при покупках онлайн регистрируется автоматически: каждый зарегистрировавшийся на сайте пользователь автоматически становится участником программы лояльности, что значительно упрощает понимание и работу с программой для пользователей.

Как реализовать успешную программу лояльности

  • Сформулируйте предложение

Все просто: ответьте на вопрос, какие преимущества получит клиент, участвующий в вашей программе лояльности. При этом, постарайтесь проанализировать, хотите ли вы работать со всеми своими потребителями или выделить самые доходные сегменты, предложив им эксклюзивную бонусную систему.

Второй подход, при кажущейся ограничивающей составляющей, работает для многих брендов, особенно в fashion-ритейле, ведь часто 20% клиентов дают 70% дохода.

  • Определите требования к инфраструктуре

Этот компонент определяет вводные для реализации программы: какие инструменты вам необходимы, какие ресурсы потребуются? На этом этапе, возможно, стоит привлечь опытных подрядчиков, которые помогут просчитать экономику вашего проекта, ведь зачастую у бренда недостаточно собственных ресурсов для реализации полного кросс-канального решения.

К инфраструктуре в разных случаях могут относиться:

  1. Основные каналы продаж: сайт, мобильное приложение, розничные магазины
  2. Сервисные подразделения и вопросы: колл-центр, доставка, информирование с помощью POS-материалов
  3. Back-end: база данных лояльности, реализация механизма работы программы, аналитика и эффективность
  4. Дополнительные элементы, которые хорошо бы учесть: инструменты управления социальными сетями, взаимодействие с онлайн-маркетингом

  • Определите наилучший способ использования вашей программы лояльности

Старайтесь максимально использовать любую клиентскую аналитику, которая вам доступна.

В то же время – не усложняйте. Геймификация, квесты, вопросы-ответы и постоянное общение с клиентами в соцсетях подойдут вам, если ваша аудитория хотя бы в той возрастной категории, которая понимает смысл этих слов.

Опыт компании «Эльдорадо»

Наталия Балашова, руководитель группы программы лояльности «Эльдорадо»

Наша программа лояльности имеет простую и понятную покупателям систему накопления и списания бонусов с каждой покупки, повышенные бонусы за товары наших клубов и возможность получения закрытых предложений на товары по акции. Более 85% покупателей используют бонусную карту при совершении покупок: достаточно мобильного телефона, чтобы потратить или накопить свои бонусы.

В отличие от магазинов бытовой техники и электроники магазины fashion-индустрии предпочитают скидочные схемы программ лояльности. Более высокая маржа этого бизнеса позволяет предложить покупателям прямую скидку или скидку в зависимости от статуса клиента.

Совет

У fashion-ритейла, особенно в премиальной части сегмента, встречаются совершенно потрясающие имиджевые программы по стимулированию лояльности клиентов. Бренд, изучив то, что действительно важно их покупателям, предлагает им ценность, выраженную не в финансовом эквиваленте.

Примером такой истории может быть программа Worn Ware on Patagonia, когда клиенту предлагают не бонусы или скидки, а ремонт любимой одежды, чтобы она оставалась с ними навсегда.

О трендах в скидочной системе онлайн-ритейла

Константин Горшенев, руководитель проекта АКИТ Onedaysale

Потребитель сегодня все чаще смотрит на цены и хочет покупать товар здесь и сейчас. Собрав вместе огромное количество акционных предложений, мы смогли выявить определенные тренды, которые оказывают существенное влияние на онлайн-ритейл и потребительское поведение.

  • Главный из них – система скидок в онлайн-ритейле в целомпродолжает набирать популярность и, безусловно, будет развиваться и дальше.
  • В сети появляется все больше кэшбэк-сервисов, сервисы совместных покупок, агрегированные карты лояльности нескольких интернет-магазинов и другие.

Эти тренды на экономию набирают популярность именно в сети, потому что, получая к удобству доставки на дом дополнительные бонусы и скидки, потребитель остается в двойной выгоде.

  • Интернет-магазины сегодня чаще выбирают маркетинговые инструменты – digital- и интерактивные акции, нежели рекламу.

Крупные компании, выводя на рынок продукт, создают специальные сайты, повышая к нему интерес. Обычная контекстная реклама постепенно вытесняется новыми интересными форматами, которые становятся для потребителя крайне удобными и привычными.

Материалы по теме:

Уроки финансовой грамотности: как найти точку безубыточности вашего бизнеса

«Пойди туда, не знаю куда»: зачем мобайл ecommerce-игрокам

Тотальная коммодизация, симплификация и геймификация финансовых продуктов – неизбежность?

Маркетинг без бюджета: минимум затрат – максимум креатива

Крупнейшие ритейлеры меняют стратегию работы с покупателями. Что это значит?

В нашем Instagram @rusbase сегодня есть на что посмотреть! Подписаться

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Источник: https://rb.ru/opinion/realizovat-programmu-loyalnosti/

Программы лояльности: как магазины подогревают интерес покупателей

Согласно проведенному в 2015 году исследованию Colloquy Customer Loyalty Census, в среднем, американцы зарегистрированы в 29 различных программах лояльности.

Но реально используют — накапливают или тратят баллы в течение года — только 12 из них.

Получается, что компании часто впустую расходуют деньги на организацию и поддержку программ лояльности: стимуляции роста продаж не происходит, да и клиенты не получают никаких преимуществ.

Компания-разработчик софта для маркетологов HubSpot в своем блоге опубликовала список из 7 реально работающих моделей программ лояльности. Мы представляем вашему вниманию адаптированную версию этого материала.

Самая распространенная модель программы лояльности — клиенты, часто совершающие покупки, зарабатывают баллы, которые можно конвертировать в какую-то награду. Это может быть скидка, бесплатный товар, специальные возможности, недоступные другим покупателям — главное, что для получения награды нужно набрать определенное количество баллов. Несмотря на то, что все звучит довольно просто, в реальности создание связей между виртуальными баллами и реальными наградами — далеко не такой безболезненный процесс. В итоге часто можно наблюдать схемы вроде «14 очков равняются доллару, а двадцать “долларов” — это скидка в 50% на следующую покупку в апреле», разобраться с которыми крайне сложно. Для того, чтобы покупатели действительно пользовались программой лояльности, необходимо делать связи между баллами и наградами максимально простыми интуитивно понятными. Нужно помнить, что такой формат программы лояльности подходит только бизнесам, продающие товары повседневного спроса, покупать которые можно часто.

Пример: карты ресторанов Boloco

Американская сеть ресторанов Boloco, знаменитая своими буррито, выдает клиентам специальные карты, с помощью которых можно отслеживать все покупки. Каждые 50 потраченных долларов приносят бесплатное блюдо. При этом нет разницы, что захочет посетитель — огромный буррито или небольшой смузи.

Это, а также тот факт, что баллы — это реальные доллары, облегчает понимание программы, которая пользуется значительным спросом.Найти баланс между вознаграждением, которое для клиента реально достижимо и желаемо — непростая задача.

Для ее решения используются многоуровневые системы лояльности, которые стимулируют клиентов совершать больше покупок. Работает это так — в начале за вступление в программу клиенту полагается небольшой подарок, последующие покупки позволяют ему перейти на следующий уровень, где ценность призов увеличивается.

Обратите внимание

Это позволяет избежать ситуации, когда пользователи забывают о накопленных баллах и не пользуются ими, поскольку время между первой покупкой и возможностью получения награды слишком велико. Основная разница с обычной балльной системой здесь заключается в возможности извлечения краткосрочной выгоды из программы лояльности.

Такая модель лучше работает для компаний, которые продают не самые дешевые товары и услуги — например, авиакомпаний, гостиничных сетей или страховых компаний.

Пример: клуб пассажиров Virgin Atlantic

В дополнение к привычному накоплению милей, участие в клубе пассажиров авиакомпании Virgin Atlantic позволяет его членам накапливать специальные баллы. После вступления в клуб пользователю присваивается статус Club Red, который затем можно сменить на Club Silver и Club Gold.

  • Club Red — пользователи зарабатывают мили на полетах и получают скидки на прокат автомобилей, парковку в аэропорту, проживание в гостиницах.
  • Club Silver — на это уровне пользователям начисляется на 30% миль за полеты, а также им полагается ускоренная регистрация на рейс и приоритетное право посадки в самолет.
  • Club Gold — обладатели такого статуса получают удвоенные мили за полеты (60%), приоритет на посадку и доступ к эксклюзивным бизнес-залам авиакомпании, в которых можно перекусить, выпить и даже сходить на массаж перед полетом.

Выглядит не так просто, как в первом случае, поэтому компания разработала специальную таблицу, позволяющую легко разобраться с тем, какие преимущества можно получить от перехода на следующий уровень.

Весь фокус такой программы лояльности заключается в том, чтобы предложить что-то осязаемое уже на начальном этапе, а затем завлечь покупателя перспективами получения более значительной награды. Когда клиент вернется и перейдет на следующий уровень, он поймет, что и «золотой» статус вполне досягаем, и для этого стоит постараться, учитывая предлагаемые преимущества.

В некоторых случаях взимание предварительного платежа за доступ к привилегиям может быть оправданным, но для этого покупатели должны четко понимать, какие преимущество это им даст. Компания может изучить главные сложности, с которыми при сотрудничестве с ней сталкиваются клиенты, и предложить решить их за отдельную плату. Такие системы лояльности хорошо подходят для компаний, которые хотят стимулировать регулярное совершение покупок.

Читайте также:  Торговля елками: как оформить разрешение, и какие предусмотрены штрафы за незаконную продажу

Пример: бесплатная доставка Amazon Prime

Согласно исследованию 500 крупнейших глобальных компаний, в сферах ритейла, путешествий и моды процент брошенных корзин достигает 75,6%. Часто пользователи уходят из-за «шока», возникающего после того, как им показывают окончательную цену товара с добавлением стоимости доставки и всех налогов.

Крупнейший онлайн-ритейлер мира Amazon борется с этим с помощью программы лояльности. За $99 в год компания позволяет подписаться на услугу Amazon Prime, которая включает бесплатную двухдневную доставку любого товара, купленного на сайте.

Это дает людям, которые совершают покупки часто, осязаемое преимущество и позволяет в конечном итоге сэкономить на доставке. Несмотря на то, что окупить такую программу непросто — по оценкам аналитиков, на Amazon Prime компания теряет в год $1-2 млрд — это позволяет работать на перспективу.

Согласно отчетам, подписчики Amazon Prime, в среднем, тратят на Amazon в год $1500, тогда как «обычные» пользователи — всего $625.

Для стимулирования лояльности клиентов важно понимать, что вообще кажется им ценным. В некоторых случаях люди могут видеть ценность и в чем-то нематериальном. Таким образом программа лояльности не обязательно должна подразумевать купоны и скидки.

Пример: инициатива Patagonia's Common Threads

Patagonia — производитель одежды из эко-материалов, эксплуатирует тот факт, что ее клиентам важны не только баллы и скидки. Совместно с eBay в 2011 году компания запустила инициативу Common Threads. Ее суть проста — вещи Patagonia очень прочны и их трудно износить, поэтому, если клиент захочет купить какой-то новый элемент гардероба, старую вещь придется выбросить. Чтобы этого избежать, ему помогают перепродать товар с помощью сайта Patagonia.Здесь важны два момента — во-первых, подчеркивается высокое качество выпускаемой брендом одежды, во-вторых, бренд действует в соответствиями с пожеланиями аудитории, которая действительно переживает за судьбу окружающей среды и потому покупает его товары. Стратегические партнерства различных компаний часто называют коалиционными программами лояльности. Этот инструмент позволяет создавать комбо-предложения, которые могут быть очень эффективными с точки зрения увеличения бизнес-показателей. Для выбора партнеров для объединения бизнес исследует ценности покупателей, чтобы понять, что именно им не хватает. К примеру, производитель корма для домашних животных может организовать партнерство с ветеринарной клиникой для разработки предложений, которые будут выгодны как бизнесу, так и клиентам.

Пример: программа Plenti от American Express

Американская платежная система American Express в 2015 году запустила программу Plenti, в рамках которой пользователи могут объединять привилегии от различных партнеров компании — от ритейлеров вроде Macy’s до мобильных провайдеров (AT&T) и онлайн-стриминговых сервисов (Hulu).

Важно

Участники программы Plenti зарабатывают баллы за совершение покупок у партнеров American Express, а карты лояльности каждого конкретного магазина привязаны к общего Plenti-аккаунту. В итоге баллы, заработанные за аренду машины у компании Enterprise, можно потратить на оплату телефонных счетов AT&T.

Это очень удобно для клиентов, а брендам-участникам программы позволяет расширить потенциальную аудиторию.Еще один интересный способ организации программы лояльности — это ее превращение в игру, стимулирующую повторные покупки.

Это не самая простая модель — необходимо предусмотреть множество моментов, от верного эмоционального восприятия пользователями до проработки всех юридических моментов. Однако при правильной реализации такие программы могут работать очень хорошо.

Пример: игра Yummy Rumm от GrubHub

GrubHub — онлайн-магазин для заказа еды с доставкой. С 2011 года компания успешно проводит программу лояльности Yummy Rummy. Идея проста — пользователь должен осуществить три заказа на GrubHub, вне зависимости от потраченной суммы, затем ему дается шанс сыграть в игру, в которой можно выиграть различные бесплатные призы. Игрок должен выбрать одну из четырех карточек — шанс получить бесплатный десерт, напиток, купон на GrubHub или что-то еще составляет 25%.Сегодня в США программы лояльности есть у подавляющего большинства бизнесов. А значит, выделиться из серой массы можно отказавшись от таких программ совсем! Такой подход может быть крайне эффективным для компаний, которые продают что-то уникальное или товары очень высокого качества.

Пример: Apple

Даже самые лояльные и преданные фанаты Apple никогда не получают от компании никаких скидок или других привилегий. Компания делает ставку на качественные продукты и хороший сервис, чтобы завоевывать новых покупателей без попыток искусственной стимуляции.

На российском рынке распространены несколько типов систем лояльности:

  • дисконтная система — построена на предоставлении скидки на покупку для клиента;бонусная (балльная) система — основана на начислении баллов и их последующей конвертации в выгоду для покупателя;
  • кэшбек — в этом случае покупателям в том или ином виде возвращают часть потраченных средств;
  • купонная — покупатели получают персонифицированные купоны, предоставляющие скидку на определенные товары.

Эти модели программ лояльности получили большую популярность благодаря простоте реализации. Каждая из них прижилась в определенных сегментах рынка. Например, дисконтные программы лояльности более востребованы в продуктовых магазинах различного формата, а бонусные схемы предпочитают применять торговые точки, относящиеся к non-food сегменту. Купонные же особенно прижились в общепите (особенно в ресторанах быстрого питания). Это логично — продуктовым магазинам выгодно предоставлять клиентам прямые скидки на товар, поскольку те принимают решение о покупке на основе стоимости очень быстро и при этом значительное влияние на него оказывает удобство расположения магазина и конечная стоимость товаров. В свою очередь, внедрение геймифицированной системы лояльности — гораздо более трудный проект. Если игровая механика будет плохо продумана и окажется неудачной, то роста бизнес-показателей не произойдет и проект внедрения окажется убыточным.

Мы в компании «Пилот» разработали кассовую программу «Профи-Т» и в ней есть встроенный модуль балльной системы лояльности — решение позволяет применять программу лояльности как отдельно для каждого магазина, так и торговой сети в целом. О внедрении систем лояльности мы подробно рассказывали в этом материале.

Для оценки эффективности программ лояльности используются различные подходы, однако существует и ряд общих метрик, которые помогают провести оценку.

Показатель возвращаемости покупателей

Этот показатель позволяет понять, насколько долго клиенты остаются с компанией.

Внедрение успешной программы лояльности должно способствовать увеличению этих цифр — чем больше участников программы лояльности, тем средний показатель должен быть выше.

По данным автора книги «Эффект лояльности» (Loyalty Effect) Фреда Рехельда (Fred Reichheld), прирост показателя возвращаемости на 5% выливается в 25-100% рост прибыли компании.

Отрицательный отток

Показатель оттока говорит о том, сколько покупателей компания потеряла. В свою очередь, отрицательный отток — это метрика, которая описывает клиентов, которые наоборот купили дополнительные товары и услуги или перешли на более дорогой тарифный план.

Эти цифры помогают понять реальное положение вещей и компенсировать показатели естественного оттока, которого нельзя избежать в любом бизнесе. Эта метрика важна для оценки эффективности многоуровневых программ лояльности.

Индекс потребительской лояльности NPS

NPS показывает уровень удовлетворенности пользователей по шкале от 1 до 10 — это степень вероятности того, что человек порекомендует компанию кому-то еще. Индекс высчитывается путем вычитания процента критиков бренда (detractors — тех, кто не стал бы рекомендовать компанию) из процента сторонников (promoters — люди, которые готовы ее рекомендовать).

Чем меньше критиков — тем лучше. Хорошим показателем NPS считаются цифры свыше 70%.

Оценка усилий клиента

Показатель CES (Customer Effort Score) позволяет понять, насколько трудно им было решить свою задачу с помощью компании. Некоторые считают, что эта метрика предпочтительнее NPS, поскольку формируется на основе реального опыта клиента, а не эмоциональных оценок.

Источник: https://habr.com/post/328390/

Программы лояльности для клиентов компании: примеры от экспертов бизнеса

Спикер — Александр Алексеев, ООО Кинг Гифтс, Король Подарков.

Наша компания профессионально занимается разработкой и внедрением мотивационных программ лояльности для клиентов — юридических лиц в сегменте b2b. В последнее время, программы лояльности в секторах бизнеса: финансовые, фармаккология, продукты питания, логистика, автомобили и других, заметно вырос интерес на продвижение своего бренда.

Рассматривать вопрос создания подобной программы заставляет жесткая конкуренция и постоянно повышающиеся требования потребителей. Компании тратят в среднем в 5-10 раз больше бюджета (в зависимости от сектора бизнеса) на привлечение новых лидов, клиентов, чем на удержание тех, кто уже есть в их базе. Что потом приносит свои плоды и увеличить клиентскую базу компании.

Примеры самых популярных программ лояльности:

  • В основном продукты для получения призов используют такие, как-подарочная карта MyGift.ru — картой можно расплачиваться по всей РФ, без привязки к человеку. Универсальный продукт, который понравится любому потребителю.
  • Подарочные сертификаты известных магазинов, М.видео, Ozon, РивГош, Евросеть и др. Это уже классический подарок, который знает каждый.
  • Промо-сувенирная продукция.
  • Топливные карты
  • Карты оплаты мобильной связи, и многие другие подарки и призы.

Преимущества внедрения программ лояльности клиентов

Когда компания внедряет программу лояльности клиентов, она получает множество преимуществ — получает новый портфель клиентов, детально изучает своего потребителя и рынок, развивает и удерживает своих покупателей, повышает свою прибыль.

У бизнеса с программой лояльности клиентский актив всегда находится «под рукой», компания может в любой момент обратиться к каждому из клиентов, предложить ему что-то интересное и полезное, поздравить с праздником, узнать уровень лояльности, определить проблемы, причины недовольства, и, конечно же, постараться устранить их.

Только при наличии программы лояльности клиент компании может почувствовать свою «особенность» и уникальность.

Что же это дает компании–организатору и владельцу программы лояльности клиентов со стратегической точки зрения?

Совет

В первую очередь, возможность удовлетворять существующие потребности, предвосхищать, удивлять и радовать клиента, а значит — разрабатывать уместные, востребованные маркетинговые инициативы, выйти на «правильную» концепцию взаимоотношений с клиентами.

Таким образом, бизнес при наличии программы лояльности ориентируется на своего ключевого и потенциального клиента, экономические показатели компании становятся прогнозируемыми, а бизнес-процессы — управляемыми. Поэтому наш совет — привлекайте покупателя Вашим бизнесом, Вашим качественным товаром или уникальной услугой, а уж удержать его — задача программы лояльности клиентов.

Примеры от сервиса доставки еды

Спикер — Ольга Ващенко, Хочу-поесть.рф.

Еще на стадии обдумывания проекта Хочу-Поесть.рф у нас была цель сделать сервис максимально комфортным — это и есть программа лояльности клиентов. Для этого были проведены многочисленные опросы в социальных сетях, и было принято несколько стратегически важных решений.

Во-первых, мы убрали непонятные бонусы, когда на твоем счету тысячи баллов, а потратить их можно на маленькое пирожное. Мы посчитали это не справедливым и ввели правило, что все бонусы у нас равны рублям. На нашем сервисе человек может оплатить ими от 10 до 30% заказа. Согласитесь, это довольно приятная скидка.

Во-вторых, мы сделали на нашем сайте агрегатную выдачу блюд. По такому принципу уже работают многие зарубежные агрегаторы, но в России мы были первые.

Если говорить в цифрах, то компания начала свою работу в сентябре 2017 года с активного подключения ресторанов в Нижнем Новгороде. Первые продажи сервиса были запланированы на 20 октября 2017 года. На 13.10.

17, еще до начала активной фазы рекламы, заявки на регистрацию оставили 328 пользователей, которые 1-3 раза в неделю заказывали доставку еды на дом.

В конце октября было зарегистрировано 728 пользователей в Нижнем Новгороде.

История успеха бизнеса от основателя агрегатора доставки еды Хочу-Поесть.рф

То есть в максимально короткие сроки старт-ап получил свои первые заказы. На данный момент франшизу Хочу-Поесть активно скупают бизнесмены по всей стране, и сервис запускается практически.

Лояльность — это эмоции, а не расчет

Спикер — Наталья Сторожева, Центр развития бизнеса и карьеры «Перспектива».

Лояльность эмоциональна, она не связана с выгодой или расчетом. Если бренд нам чем-то приятен, пробуждает радостные воспоминания или созвучен нашим мечтам, мы склонны проявлять доверие и делать выбор в его пользу.

Хочу поделиться одним интересным эпизодом из жизни. Это было в Санкт-Петербурге в канун нового года. Моей дочке было чуть больше трех лет, от старших она уже знала про Дедушку Мороза, еще никогда не видела этого доброго волшебника.

Друзья и родственники подбадривали ее и добавляли таинственности: он добрый, в длинной шубе и с бородой, если ему понравится твоя новогодняя песня, то он подарит что-то на память.

Дочка с волнением ждала первой встречи и старательно учила новогоднюю песню.

Обратите внимание

Как-то вечером мы шли по Невскому проспекту, не спешили, наслаждались красотой падающего снега, праздничными огнями и волшебной новогодней атмосферой.

И вдруг около Казанского собора перед нами возник настоящий Дед Мороз! С бородой, в красивой голубой бархатной шубе, расшитой узорами, с посохом и огромным мешком.

Читайте также:  Выращивание шампиньонов как бизнес (краткий бизнес-план)

Она смотрела на него восхищенными, полными радости глазами и, конечно, спела новогоднюю песню. А на память получила подарок от Деда Мороза — маленькую синюю коробочку крема.

Повышение лояльности персонала: что это? Факторы лояльности

Конечно, как взрослый человек, я понимала, что это нанятый артист, участвующий в промо-акции известного косметического бренда. Но для моей маленькой дочки свершилось обыкновенное чудо: она поверила в реальное существование доброго волшебника.

Для меня это было так важно, что я из благодарности очень долго покупала косметику только этой марки. Прошло много лет, но волшебный свет того новогоднего вечера до сих пор согревает нас обеих воспоминаниями.

И теперь моя уже взрослая дочь дарит мне на Новый год синие коробочки с кремом.

Пример для финансового сектора

Спикер — Юлия Грызенкова , Финансовый Университет при Правительстве РФ.

Интересный пример лояльности был разработан для трудовых мигрантов — клиентов служб по переводу денег. Понятно, что трудовые мигранты заинтересованы в переводах средств для своих родных и экономят каждую копейку или цент.

Как правило, они выбирают контору по переводу средств или иной способ перечисления исходя из стоимости перевода и бренд учитывают не в первую очередь. В то же время, мигранты могут заболеть, получить производственную травму, умереть, что должно учитываться как ими, так и их работодателем.

Возникает периодически и вопрос о репатриации и похоронах на родине, что для многих мигрантов важно по религиозным соображениям.

Важно

Соответствующий договор страхования стоит не очень дорого, но добровольно его оплачивать готовы редкие мигранты и работодатели. Данная проблема может решаться на основе обязательного страхования, но так установлено не во всех странах.

Сочетание интереса в появлении лояльности у мигрантов к агентствам по переводу денег на родину и наличие недорогого страхового продукта позволило сформировать программу лояльности данных клиентов: после второго-третьего перевода в определенном агентстве мигрант получает полис, а страховую премию оплачивает само агентство. Если переводы осуществляются регулярно, то полис действует.

Таким образом укрепляется бренд агентства, которое реально заботится о своих потребителях, выполняет общественно значимую работу.

Практика показала, что таким образом формируется устойчивая лояльность трудового мигранта — потребителя услуги денежного перевода к бренду агентства.

За счет многочисленности таких мигрантов это интересный бизнес для агентств по переводу средств и страховых компаний.

Секрет успеха любой программы лояльности

Спикер — Генеральный директор сети магазинов «Семь+я» Виталий Неменов.

В условиях сокращения потребительского спроса сохранять валовую выручку и приумножать ее достаточно сложно.

Одним из драйверов роста маржи являются собственные торговые марки. Но именно качественные, не уступающие по характеристикам транснациональным брендам. Например, в наших магазинах это экологические товары для дома ECOROOM или товары бренда BELANA и многие другие. Мы активно работаем над этим и увеличение количества чеков говорит о том, что мы движемся в верном направлении.

Помимо развития ассортимента, грамотное планирование маркетинговых мероприятий и наша программа лояльности позволяют управлять покупательским поведением, к примеру, покупатель приходит к нам не 2,5 раза в месяц, а четыре.

Секрет успеха любой программы лояльности заключается в двух вещах:

  1. Правила участия должны быть настолько просты, чтобы их мог понять любой покупатель. Чем сложнее правила, тем сложнее потребителю понять свою выгоду. У клиентов складывается впечатление, что за сложными формулировками вы пытаетесь скрыть какие-то уловки. Поэтому от многостраничного буклета и сложной системы расчета бонусов не ждите положительного отклика.
  2. Очень важно обновлять программу раз в два-три года. Мы свою программу обновили через 2,5 года, потому что поняли, что очень близки к ее стагнации. Мы расширили пакет привилегии для держателей, ввели скидочный таргетинг, а до этого плотно «сидели» на одних бонусах.

Также помните, что скидки и бонусы больше не помогают бизнесу удерживать клиента. Теперь потребителю важно, чтобы компания называла его по имени и подстраивалась под его потребительские привычки. Поэтому, сейчас мы активно работаем с Big Data (см. Big Data — что такое системы больших данных?) чтобы лучше узнать нашего Участника программы и сделать ему персональное предложение.

Источник: https://promdevelop.ru/programmy-loyalnosti-dlya-klientov-primery-ot-ekspertov-biznesa/

Программа лояльности для бизнеса – какую выбрать?

Сегодня перед бизнесом стоит более серьезная задача, чем несколько десятилетий или даже лет назад ― как успешно выделиться среди конкурентов и не потерять клиентов.

С каждым днем число компаний растет, усложняется конкурентная среда, а традиционные каналы продвижения устаревают и теряют аудиторию.

Тогда в бой идут новые инструменты, которые позволяют более легко и естественно строить диалог с клиентами. К таким инструментам и относятся программы лояльности.

Совет

Статистика сегодняшнего дня не утешительна ― клиенты больше не привержены к какому-то одному определенному бренду, но стремятся все время попробовать что-то новое.

Огромные бюджеты тратятся на привлечение новых покупателей и посетителей, в то время как забывается простая истина ― повторное привлечение уже лояльного клиента не только дешевле, но и эффективнее. Формирование лояльности становится обязательным условием успешности бизнеса, и программы лояльности легко помогают с этим справиться.

Но среди множества доступных программ какое решение выбрать, чтобы максимально достигнуть поставленных целей и не потратить впустую ресурсы?
  
Виды программ лояльности

  Если не вдаваться в мелкие детали, на сегодняшний момент можно выделить 5 основных типов программ лояльности. У каждой из них будут как плюсы, так и минусы:  

Брендированные пластиковые карты можно считать классическим инструментом, который применяется бизнесом очень давно и прижился в самых разных сферах.

Наверняка у вас в кошельке или в бардачке автомобиля лежит хотя бы пара фирменных карт каких-то магазинов. Плюс такого подхода заключается в простоте реализации – карту можно выдать кому угодно и когда угодно.

Минус также очевиден: карту нередко забывают дома или вообще теряют.

Промокоды позволяют привлечь покупателей скидками, предложив им приобрести товар или услуг по специальной цене. Большими любителями промокодов являются представители фэшн-ритейла, которые вовлекают своих покупателей в новые раунды взаимодействия.

Промокод в отличие от карты не требует наличия физического носителя и может быть доставлен любым способом, включая SMS, почтовые рассылки и мобильные приложения. Минусом использования промокодов является их навязчивость.

Компании часто засыпают клиентов предложениями о скидках до такой степени, что они начинают восприниматься как назойливый спам.

Купоны — один из самых популярных видов программ лояльности в недавнем прошлом. В отличие от промокодов купон позволяет получить скидку на какой-то определенный товар или услугу. Однако вместе с купоном вы чаще всего получаете единичного «гостя», не создавая ему условий для его повторного возвращения.

Агрегаторы скидок и коалиции помогают компаниям объединить усилия и развивать отношения с «общими» клиентами.

Такие программы лояльности просты в реализации, так как управляются уже готовой внешней платформой, но при этом не создают персонифицированного опыта взаимодействия с брендом.

К минусам такой программы также относится незащищенность базы клиентов, отсутствие полноценной аналитики поведения и предпочтений пользователей для выстраивания дальнейших долгосрочных лояльных отношений.

Мобильные программы лояльности опираются на актуальный сегодня тренд мобилизации. На данный момент эти программы показывают максимальную эффективность, так как не требуют выпуска отдельных карт или кодов, но при этом персонифицируют взаимодействие с клиентом.

Обратите внимание

Мобильные программы лояльности позволяют запускать персонализированные акции и специальные предложения по таргетированному пулу клиентов, а также общаться с аудиторией напрямую через приложение и получать от нее обратную связь.

Приложение позволяет собирать актуальную информацию о поведении и предпочтениях клиентов и корректировать маркетинговую кампанию, основываясь на полученной информации. Так, предложения и акции лучше отвечают запросам и интересам клиентов и становятся более эффективными.

Как работает программа лояльности
 
Определившись с видом программы лояльности, необходимо четко определить механику привлечения клиентов и адаптировать ее к особенностям бизнеса. Сегодня популярны следующие виды стимулирования активности потребителей: 

  • Клиенты получают бонусы за покупку. Этот вид взаимодействия прост и понятен и естественно вовлекает клиента в коммуникацию с брендом с помощью геймификации — покупатель с азартом включается в процесс накопления бонусов и стремится потратить их на ценный подарок. При таком подходе компания тратит меньше денег на бонусы и их «материализацию», чем на скидки.  Примеры удачно внедренной бонусной программы лояльности — KFC, Pizza Hut или «Детский мир».
  • Клиентам предоставляется скидка в случае регистрации в программе лояльности. Скидки бывают постоянными и изменяемыми (растущими). При единоразовом использовании скидки клиент не получает стимула прийти в следующий раз, как это бывает при получении бонусов, их постепенном накоплении и обмене на подарки. Скидки широко применяются в больших ритейловых магазинах (к примеру, Prisma) или в магазинах одежды и обуви (к примеру, MANGO или Эконика).
  • Привлекательным вариантом являются различные акции и вручение подарков. Здесь вас ограничивает только ваша фантазия, но можно выбрать уже привычные, но всё ещё действенные форматы — 2+1, подарок при покупке в определенные часы или дни и многое другое. 
  • Еще один популярный формат — возврат средств или начисление кэшбека за покупки. Обычно такая программа лояльности работает вместе с банковской картой, которой клиент оплачивает свой заказ. Возврат средств – приятная практика для покупателя, так как он получает не виртуальные бонусы, а реальные деньги.
  • Компании любят делить клиентов на платиновых, золотых, бронзовых и так далее. Для этого используются многоуровневые бонусные программы лояльности. Суть этого подхода проста — чем больше клиент тратит, тем больше бонусов, подарков и привилегий он получает. Это создает ощущение индивидуального отношения и прекрасно работает в различных розничных и онлайн-магазинах, например, используется популярным в России электронным ритейлером Lamoda.
  • Платная программа лояльности открывает возможность для приобретения клиентом тех привилегий, которые ему нужны. То есть ваш заказчик может заплатить деньги за особый статус и пользоваться его преимуществами. Например, такой политики придерживается компания «Связной», которая при покупке более статусной карты «5 плюсов» увеличивает количество накапливаемых бонусов при покупках. Этот подход хорошо использует психологию человека, ведь уже заплатив за дополнительные возможности клиент будет активнее ими пользоваться.
  • Партнерская программа лояльности позволяет объединить несколько брендов и использовать преимущества от взаимодействия сразу со всеми компаниями. Например, накопив баллы American Express, потребители могут использовать их для оплаты услуг связи в AT&T. Есть такие примеры и в России: заправившись на 1000 рублей на некоторых АЗС, можно получить специальную скидку в магазинах электроники «Эльдорадо». 
  • Существуют и программы лояльности с нематериальным вознаграждением. Вы можете предложить своим заказчикам что-то большее, кроме простой скидки на товары, возврата средств или накопления бонусов. К примеру, магазины одежды могут предлагать бесплатную химчистку своим лояльным клиентам. 

Программы лояльности в нескольких фактах

При выборе программы лояльности и ее запуске можно смело опираться на статистические данные, исследования и аналитику — международный опыт как нельзя кстати полезен и релевантен в данном вопросе.

Согласно последнему исследованию американской компании Oracle, выпущенному в начале 2017 года, большинство опрошенных не только готовы вступить в программу лояльности ресторана, но уже является ее активными пользователями.

Так, в США 65% анкетируемых участвуют как минимум в одной программе лояльности, 52% в Великобритании, и даже в Японии, которая показала самые низкие результаты вовлеченности посетителей, клиентами программы лояльности оказалась одна треть опрошенных.

Основными же факторами, которые влияют на вступление/невступление в программу лояльности, респонденты назвали три пункта — релевантные подарки и бонусы, легкость в реализации и использовании бонусов, а также понятную и простую механику.

Интересна дифференциация предпочтений респондентов по типам программы лояльности. Так, Oracle выделяет 5 самых применяемых видов и распределяет приверженность клиентов в следующем процентном соотношении:

  • Пластиковые карты — 62%;
  • Карточки со штампами — 45%;
  • Мобильное приложение с программой лояльности — 40%;
  • Регистрация в программе лояльности по номеру телефона — 26%;
  • Мобильный кошелёк — 14%.

Однако простой статистики недостаточно в этом вопросе. Важно следить за динамикой развития. Так, сейчас можно говорить о тенденции к “мобилизации” программ лояльности —  именно мобильные приложения получают все большее распространение и завоевывают новые рынки.

В 2017 году маркетинговое агентство 3Cinteractive опубликовало Mobile Loyalty Progress Report, в котором отметило познавательную для бизнеса динамику — количество клиентов, предпочитающих мобильную программу лояльности и совершающих с ее помощью покупки, заметно растет из года в год (62% в 2017 по сравнению с 59% в 2016).

Спрос рождает предложение, и в 2017 году процент компаний, готовых осваивать мобильные программы лояльности, достиг 51% (по сравнению с 12% в 2016 году). 

Важно

Однако стоит помнить, что одного желания запустить программу лояльности недостаточно — ее поддержание остается одним из самых важных аспектов успешного функционирования программы.
 

Читайте также:  Учетная политика ип от а до я

 
Почему продвижение программы лояльности — это важно

 
Поддержание программы лояльности не уступает по значимости самому запуску и порой требует гораздо больше усилий. Нередко интерес к программам падает у клиентов уже после запуска, т.к. предложения и акции слишком скучны и редки, а механика получения бонусов порой необоснованно усложнена. Так, по данным Colloquy Customer Loyalty Census после запуска работают менее половины программ лояльности. Остальные оказываются лишним дополнением, не приносящим пользу ни клиенту, ни компании.  

Какую бы форму или механику программы лояльности вы ни выбрали, без соответствующего продвижения эффективность будет минимальной. Причем продвигать новшества необходимо как среди существующих клиентов, так и среди целевой аудитории. Сделать это можно несколькими способами: 

  • Первым делом опубликуйте информацию на официальном сайте и запустите контекстную рекламу. Это достаточно простой и эффективный способ, и он может обеспечить активный рост аудитории вашей программы лояльности, если вы сможете правильно таргетировать рекламные объявления.
  • Хорошего эффекта можно добиться, рассказывая о возможностях вашей новой программы лояльности в социальных сетях. Для этого используйте как таргетированную рекламу, так и работу SMM-специалистов, которые будут вовлекать пользователей в активное взаимодействие.
  • Анонсируйте запуск программы лояльности по базе текущих клиентов. Отправка email рассылки практически ничего не будет стоить, но поможет повторно привлечь неактивных клиентов.
  • Если мы говорим про розничный магазин или заведение общественного питания, прекрасная реклама новой программы лояльности — это размещение материалов в точках продаж. Клиенты заинтересуются ярким и красочным постером или тейблтентом, размещенным непосредственно в их зоне видимости.
  • Наконец, не забывайте проинструктировать сотрудников о том, что они должны рассказывать клиентам о программе лояльности при каждом удобном случае. Такой подход поможет превратить случайных покупателей в амбассадоров вашего бренда.

 
Программа лояльности должна быть эффективной

 

Постоянное измерение ключевых показателей программы лояльности — это залог ее эффективности. Если ваша главная задача – увеличение среднего чека, необходимо анализировать этот показатель и постоянно разрабатывать новые концепции, проверяя их действенность. В случае когда вам нужно нарастить клиентскую базу, необходимо внедрять новые уровни вовлеченности и информирования клиентов.

В условиях высокой конкуренции использование программ лояльности необходимо. Число пользователей смартфонов, а также совершаемых через смартфоны платежей и покупок растет в геометрической прогрессии. Предложите своим клиентам удобный и современный инструмент для участия в акциях, оформления заказа и поощрения их приверженности вашему бренду — мобильную программу лояльности. 

Решение LoyaltyPlant включает в себя: 

  • приложение с сочным дизайном в стилистике бренда и бонусной программой для вовлечения клиентов в коммуникацию;
  • мощную и интуитивно понятную CRM-систему для автоматического запуска рекламных кампаний с пуш-уведомлениями;
  • быструю аналитику массовых данных о поведении и предпочтениях аудитории;
  • удобную интеграцию с кассовым ПО;
  • оформление заказа и доставки прямо из мобильного приложения;
  • конфиденциальную систему контроля качества обслуживания с моментальным оповещением о негативных отзывах;
  • игровые механики и привлечение новых клиентов из соцсетей и др.

LoyaltyPlant — это единственный провайдер мобильных программ лояльности в России, который предлагает полное техническое и маркетинговое сопровождение. Особенностью такого сервиса является программа Customer Success, за реализацию которой с первого дня сотрудничества с партнером отвечает закрепленный за ним менеджер. 

Хотите узнать подробнее о том, как работает мобильная программа лояльности и сколько она стоит? Запросите презентацию продукта прямо сейчас, чтобы через месяц получить готовить решение! 

Отправить заявку

Источник: https://loyaltyplant.com/ru/blog/programma-loyalnosti-dlya-biznesa-kakuyu-vybrat

Этапы разработки и внедрения программы лояльности

  1. Общие положения
    1. Настоящий документ определяет политику АО «Оригинал» (далее Компания) в области обработки и конфиденциальности персональных данных Посетителей веб-сайта www.original-group.ru (далее Сайт).
    2. Настоящая Политика разработана в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации о персональных данных.

    3. Действие Политики распространяется на все осуществляемые Компанией и связанные с обработкой персональных данных процессы, как с использованием средств автоматизации, в том числе в сети Интернет, так и без использования таких средств.

      К таким процессам в том числе могут относиться сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

    4. Добровольно предоставляя запрашиваемые персональные данные на Сайте, Посетитель выражает согласие на их сбор и обработку в целях и способами, предусмотренными данной Политикой. Посетитель может использовать Сайт, не предоставляя никакой персональной информации.

    5. Компания автоматически получает и сохраняет неличные сведения, получаемые с помощью браузера в логах сервера. Они могут включать IP-адрес, тип браузера, информацию cookies и адрес запрашиваемой страницы. Компания может использовать эти данные для сбора информации о действиях Посетителей на Сайте, для улучшения качества его содержания и возможностей.

      Компания никоим образом не связывает эти неличные данные с любой персональной информацией, полученной от Посетителей.

    6. Компания не проверяет достоверность предоставленных Посетителем персональных данных, рассчитывая на добросовестность и разумность Посетителя.

  2. Цели обработки информации
    1. Главной целью настоящей Политики является обеспечение защиты информации о Посетителях Сайта, в том числе персональных данных, от несанкционированного доступа и разглашения.Также целью Политики является надлежащее выполнение обязательств Компании перед Посетителями.

    2. Компания осуществляет процессы, связанные с обработкой персональных данных, в следующих целях:
      1. При предоставлении услуг – с целью надлежащего выполнения обязательств Компании перед Посетителями, надлежащего оказания услуг, принятия и обработки заказов на оказание таких услуг, а также в любых других случаях, связанных с данным действием.

      2. При осуществлении связи с Посетителями – в целях своевременной связи с Посетителями и предоставления им любой необходимой достоверной и полной информации, связанной с деятельностью Компании.

      3. При получении обратной связи от Посетителей – с целью получения информации о лояльности и удовлетворенности Посетителей, дальнейшего ее исследования и обработки, а также с целью проведения исследований любых категорий.
  3. Состав обрабатываемой информации
    1. Персональная информация: имя и фамилия Посетителя, телефон, e-mail; сообщения и запросы Посетителя.
    2. Неличная информация: IP-адрес, тип браузера, информация cookies, адрес запрашиваемой страницы.
  4. Принципы обработки персональных данных

    Обработка персональных данных осуществляется на основе следующих принципов:

    1. Законная и справедливая основа обработки персональных данных.
    2. Обработка персональных данных в соответствии с конкретными, заранее определенными и законными целями.
    3. Недопущение объединения баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
    4. Соответствие содержания и объема персональных данных заявленным целям обработки.
    5. Точность, достаточность, актуальность и достоверность персональных данных.
    6. Законность технических мер, направленных на обработку персональных данных.
    7. Разумность и целесообразность обработки персональных данных.
    8. Законный и разумный срок хранения персональных данных.
  5. Условия обработки персональных данных
    1. Обработка персональных данных допускается в следующих случаях:
      1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия Посетителя на обработку его персональных данных.
      2. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве.
      3. Обработка персональных данных необходима для исполнения Соглашения, стороной которых является Посетитель.
      4. Обработка персональных данных необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов Посетителя, если получение согласия Посетителя невозможно.
      5. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов Компании или третьих лиц, либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы Посетителя.
      6. Обработка персональных данных осуществляется в статистических или иных исследовательских целях, при условии обязательного обезличивания персональных данных. Исключение составляет обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи и в рамках деятельности Компании.
      7. Осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен Посетителем, либо по его просьбе.
      8. Осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
    2. Компания производит обработку персональных данных своими силами и средствами. В случае, если Компания передает обработку персональных данных третьим лицам, ответственность перед Посетителем за действия таких третьих лиц несет Компания. Третьи лица осуществляют обработку персональных данных в соответствии с настоящей Политикой и несут ответственность перед Компанией.
  6. Обработка персональных данных
    1. Сбор персональных данных.
      Автоматизированный сбор персональных данных осуществляется при отправке Посетителем запроса через Сайт. Состав информации, необходимой для отправки запроса указан в п. 3.1. настоящей Политики.
    2. Хранение и использование персональных данных.
      Персональные данные Посетителей хранятся исключительно на должным образом защищенных электронных носителях и обрабатываются с использованием автоматизированных систем, за исключением случаев, когда неавтоматизированная обработка персональных данных необходима в соответствии с законодательством Российской Федерации.
    3. Передача персональных данных. Компания гарантирует, что персональные данные Посетителей передаются третьим лицам только в порядке, предусмотренном настоящей Политикой. В остальных случаях персональные данные Посетителя не распространяются и не передаются третьим лицам. В случае наличия согласия Посетителя или при указании Посетителя возможна передача персональных данных Пользователя третьим лицам, но представляющим исключительно контрагентов Компании.

      Возможно предоставление персональных данных Посетителей по запросу государственных органов, которое осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

  7. Защита персональной информации
    1. Меры защиты.
      Для защиты персональных данных Посетителей от незаконного или случайного доступа, сбора, хранения, использования, передачи, блокирования или уничтожения, а также от иных подобных действий, Компания принимает технические и организационно-правовые меры, частью которых является настоящая Политика.
    2. Конфиденциальность предоставляемой информации.
      Компания обязуется и обязует третьих лиц, в случае передачи им права на обработку персональных данных Посетителя, соблюдать режим конфиденциальности в отношении персональных данных Посетителя и не использовать персональные данные без согласия Посетителя за исключением случаев, предусмотренных настоящей Политикой.
  8. Права пользователей
    1. Посетитель всегда имеет право на получение информации об обработке персональных данных о нем, в том числе содержащей:
      1. подтверждение факта обработки персональных данных;
      2. правовые основания обработки персональных данных;
      3. цели и применяемые Компанией способы обработки персональных данных;
      4. наименование и место нахождения Компании, сведения о лицах (за исключением работников Компании), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с Компанией или в соответствии с законодательством Российской Федерации;
      5. обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему Посетителю, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен законодательством Российской Федерации;
      6. сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;
      7. порядок осуществления Посетителем прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
      8. информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;
      9. наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению Компании, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;
      10. иные сведения, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
    2. Посетитель вправе получать сведения, указанные в статье 8.1. настоящей Политики, неограниченное количество раз.
    3. Если Посетитель считает, что Компания осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований Федерального закона «О персональных данных» или иным образом нарушает его права и свободы, Посетитель вправе обжаловать действия или бездействие Компании в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.
  9. Обязанности Компании

    В соответствии с требованиями Федерального закона «О персональных данных» Компания обязана:

    1. предоставлять Посетителю по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных и указанную в п. 8.1. настоящей Политики, либо предоставить Посетителю обоснованный отказ;
    2. в случае, если персональные данные Посетителя получены Компанией не от Посетителя, Компания обязана любым способом уведомить об этом Посетителя до начала обработки таких данных и предоставить ему данные о лице, предоставившем такие персональные данные;
    3. принимать меры, необходимые и достаточные для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей Политикой и Федеральным законом «О персональных данных»;
    4. при обработке персональных данных принимать необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивать их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;
    5. по требованию Посетителя уточнять обрабатываемые персональные данные, блокировать или удалять, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
    6. вести Реестр учета обращений Посетителей, в котором должны фиксироваться запросы Посетителей на получение персональных данных, а также факты предоставления персональных данных по этим запросам;
    7. обеспечить правомерность обработки персональных данных. В случае, если обеспечить правомерность обработки персональных данных невозможно, Компания в срок, не превышающий десяти рабочих дней с даты выявления неправомерной обработки персональных данных, обязана уничтожить такие персональные данные или обеспечить их уничтожение;
    8. в случае отзыва Посетителем согласия на обработку своих персональных данных прекратить обработку персональных данных и уничтожить персональные данные в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва. Об уничтожении персональных данных Компания обязана уведомить Посетителя.
  10. Зарубежные пользователи
    1. Компания обязана убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого осуществляется передача персональных данных, обеспечивается адекватная защита прав Посетителя, до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных.
    2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не обеспечивающих адекватной защиты прав субъектов персональных данных, может осуществляться в случаях:
      1. наличия согласия в письменной форме Посетителя на трансграничную передачу его персональных данных;
      2. предусмотренных международными договорами Российской Федерации;
      3. предусмотренных федеральными законами, если это необходимо в целях защиты основ конституционного строя Российской Федерации, обеспечения обороны страны и безопасности государства, а также обеспечения безопасности устойчивого и безопасного функционирования транспортного комплекса, защиты интересов личности, общества и государства в сфере транспортного комплекса от актов незаконного вмешательства;
      4. исполнения договора, стороной которого является Посетитель;
      5. защиты жизни, здоровья, иных жизненно важных интересов Посетителя или других лиц при невозможности получения согласия в письменной форме Посетителя.
  11. Ограничение действия Политики
    1. Действия настоящей Политики касаются исключительно Сайта и не распространяются на действия, мобильные приложения и интернет-сайты третьих лиц.
  12. Порядок ввода в действие и изменение Политики
    1. Политика вступает в силу с момента ее утверждения Генеральным директором Компании и действует бессрочно, до замены ее новой Политикой.
    2. Настоящая редакция Политики является действующей редакцией и является публичным документом. Компания вправе в любое время вносить любые изменения в Политику. В случае внесения изменений в Политику, Компания обязана уведомить Пользователей об этом путем размещения новой редакции по тому же адресу, но не позднее, чем за 10 дней до вступления в силу соответствующих изменений.

Источник: http://www.i-actions.ru/etapy_razrabotki_i_vnedrenya_programmy_loyalnosty.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector