Интервью с яковом бутой – владельцем коммуникационного агентства like media и платформы stringershub

Денис Терехов, «Социальные сети»

Денис Терехов в 2008 году вместе с партнерами создал агентство «Социальные Сети».

Агентство специализируется на разработке и реализации комплексных решений по позиционированию и продвижению брендов, персоналий, товаров, услуг, тем и смыслов в социальных сетях Интернета, блогосфере, Интернет-СМИ.

Закончил Вятский государственный гуманитарный университет по специальности «Реклама»,  второе образование в Санкт-Петербурге по специальности «Связи с общественностью».

Порталу MediaJOBS.RU Денис ответил на вопросы о работе коммуникационного агентства в Social Media, о стратегиях развития агентства и возможностях карьеры для специалистов по рекламным кампаниям в социальных сетях.

В своем FB агентство сообщило, что в медиарейтинге PR-агентств, который компания “Медиалогия” готовит для АКОС, “Социальные Сети” заняли 1-е место. Как Вы конкурируете с китами рынка? По каким критериям выигрываете?

Обратите внимание

Знаете, я чуть ли не по два раза в день раздаю интервью. Многие считают, что пиар – это рассылать пресс-релизы по огромному количеству релизоприемников, а мне кажется, что для коммуникационного агентства самый правильный пиар – это когда спикеры агентства комментируют новости рынка.

То есть, они должны рассказывать не про то, как они организовали очередную выставку, а про то, что они думают о том, что происходит на рынке.

И когда журналисты думают, кому позвонить за комментариями по теме пиара или в нашем случае – интернет-пиара, то хорошо, когда сразу возникает, условно говоря, моя фамилия.

То есть, Ваше конкурентное преимущество состоит в том, что Вы сами активно занимаетесь пиаром?

Я все время снимаю трубку телефона, даже если мне звонят с незнакомых номеров.

А по каким критериям агентство выигрывает?

Эту историю надо поделить на две части. Первое – позиционирование агентства среди других агентств, “в тусовке”, второе – позиционирование агентства среди клиентов. В тусовке медиарейтинг – чуть ли не главное.

Не без гордости отмечу, что каждый раз, когда мы занимаем верхние позиции, это вызывает некоторую болезненную реакцию среди некоторых коллег, особенно среди тех, кто на рынке давно.

Если же говорить о клиентах, то мне кажется, им вообще не важно, сколько раз интервью дает тот или иной руководитель PR-агентства. Клиентов не волнуют какие-то абстрактные рейтинги креативности, награды, и мы знаем, что приличные премии можно пересчитать по пальцам одной руки.

Клиентов волнуют отзывы других клиентов. И если ты стараешься быть крутым и в тусовке, и для клиентов, то это сделать крайне сложно. Мне кажется, что в пиаре важную роль играют рекомендации и твое личное позиционирование на ключевых мероприятиях.

Вы стартовали в кризисном, 2008 году – как вашей компании удалось пережить это нелегкое время?

В нашем случае кризис, скорее, даже помог, потому что все стали сокращать бюджеты на классические коммуникации и искать, где бы сэкономить, и интернет тогда казался хорошим выходом.

Важно

Это сейчас понятно, что цены на продвижение в интернете сопоставимы с ценами в газетах и даже на ТВ.

Но в 2008 году всем казалось, что интернет и социальные медиа – это хороший способ сэкономить, и мы строили тогда нашу стратегию продаж на том, что если нет денег на телевизор – нужно идти в интернет.

Расскажите о команде вашего агентства.

Сейчас в московском офисе работает порядка 80 человек. Есть бэк-офис в Красноярске, куда мы вынесли весь мониторинг. Туда постепенно выносим все, что не касается непосредственно общения с клиентами. Там сейчас работает около 20 человек. И еще мы открыли фронт-офис в Краснодаре.

Это такая титульная история – у нас есть партнер Алексей Гусак, задача которого – привлекать клиентов, а мы выступаем экспертизой, брендом, бэк-офисом. Мы сейчас там находимся в стадии формирования портфеля клиентов, после чего в краснодарский офис физически будут набираться люди.

Мы до последнего года относили себя к семейному, бутиковому бизнесу, несмотря на его масштабы, и старались искать людей по рекомендациям, по знакомствам, почти не брали людей непосредственно с рынка. Но потом поняли, что тут существует проблема – когда человек надежный, свой, но, к сожалению, непрофессиональный. И сейчас мы взяли курс на обновление кадров.

Раньше мы публиковали вакансии, в основном, для того, чтобы посмотреть на людей. А вот сейчас у нас довольно много людей, которые пришли с улицы, которых нам никто не советовал.

HR-службы как таковой у нас пока нет – профессиональные аккаунты на профильных ресурсах обслуживает каждое подразделение самостоятельно. У нас очень маленькая ротация кадров. Были случаи, когда люди возвращались – мы всегда даем второй шанс.

Как вообще оцениваете сегодняшнее состояние рынка специалистов Social Media?

Источник: https://mediajobs.ru/career/denis-terehov-socialnye-seti-cegodnya-ne-ochen-ponyatno

Денис Буко (ARTOX media): «О какой репутации идет речь, если даже не выстроена коммуникационная политика?»

Самое сложное в сфере услуг – поддержание лояльности клиента к компании. Однако не всегда концентрация исключительно на лояльности бывает полезна. О том, почему это так, мы спросили директора и управляющего партнера  Дениса Буко.

Как, на ваш взгляд, можно охарактеризовать сегодняшнюю ситуацию на рынке. Насколько изменился портрет среднестатистического клиента за годы работы ?

Ситуация на digital-рынке меняется буквально на глазах. То, что еще вчера считалось трендом – сегодня просто перестает работать. Бизнесу приходится действовать очень решительно, где-то даже идти на риск, поскольку в таких условиях и клиент становится чрезвычайно разборчивым.

Еще сравнительно недавно наших заказчиков интересовали какие-то конкретные виды услуг, то сегодня число обращений по ним довольно низкое. Клиенты хотят получить комплексное решение, которое закроет весь пул задач, касающихся продвижения бренда. Например, управление репутацией или контент-маркетинг.

В последнее время большой популярностью пользуется ORM (Online Reputation Management) – услуга, о которой еще 5 лет назад если и говорили, то с очень большим недоверием. Сегодня она в списке компетенций почти у каждой третьей компании.

Совет

Вопрос лишь в том, что они подразумевают под «управлением репутацией» и какой перечень работ в рамках этой услуги они выполняют.

Для нас ORM – это целый комплекс мер, направленных на работу с информационным полем бренда, включающий мониторинг, анализ и обработку информации, реагирование на запросы клиентов, PR-активности для формирования позитивного имиджа компании в сети, это репутационный менеджмент, работа в социальных медиа и т.д.

Какой средний срок работы с одним клиентом и каков рекорд по сроку сотрудничества довольного клиента ?

Предлагаю вернуться к этому вопросу лет через 15–20, когда рынок сформируется и станет немного цивилизованнее, а мы сможем проанализировать достижения и ошибки и дать оценку своей работы. У нас есть клиенты, с которыми мы работаем с момента основания нашей компании, а это более 9 лет.

Есть ряд клиентов, заказывающих услуги на сезон. Поэтому средний срок жизни клиента – довольно относительная величина и зависит во многом от вида услуги. Если речь о SEO, то здесь будет одна цифра, в случае с управлением репутацией – другая.

Клиенты, заказывающие у нас ORM и SMM, как правило, работают с нами от двух лет и дольше, поскольку реализация данной стратегии – задача не краткосрочная.

Срок сотрудничества, безусловно, один из самых важных показателей в работе любой компании, но немаловажно научиться понимать желания клиента и цели его бизнеса, быть с ним на одной волне, выступая в качестве стратегического партнера, а не просто подрядчика.

Как компании повысить свою конкурентоспособность в сегодняшних условиях развития рынка?

Первое – это движение. Это постоянный поиск нестандартных решений, новых технологий, внутренняя оптимизация, – это работа на опережение на пределе возможностей, умение прогнозировать, формировать тенденции, а не гнаться за ними. Довольно банальные истины, но их часто игнорируют. Все достижения, награды и статусы не значат ровным счетом ничего, если компания стоит на месте.

Нужно работать, часто рискуя, с теми инструментами, с которыми ваши конкуренты только начинают знакомиться. Нужно учиться развивать свои технологии. Не можете придумать – покупайте!

Второе – персонал. Необходимо развивать персонал, обучать его новым технологиям, не жалея денег и сил. И речь идет не только о посещении тематических конференций в России, но и об общении и обмене опытом с коллегами за рубежом.

Третье – постоянный рост. Компания растет только с решением сложных задач и выходом из зоны комфорта.

Нужно расширять рынки и клиентскую базу, учиться работать в непривычных условиях, на западных рынках, изучать клиентов, находить решения и пути сотрудничества с ними, играть по их правилам. Это сложно, но только так можно держать бизнес в тонусе.

Обратите внимание

В этом году мы открыли офис в Нью-Йорке, расширив тем самым границы нашего бизнеса, а также приняли участие в стратегической сессии партнеров компании Crimson Hexagon, проходившей в Бостоне.

Аналитическая платформа Crimson Hexagon Forsight на сегодняшний день входит в ТОП 3 ведущих мониторинговых систем США. Мы являемся единственным официальным представителем Crimson Hexagon в России и чувствуем свою ответственность по донесению этой международной экспертизы до нашего рынка. На сегодняшний день в России аналогов этой системы нет.

Какие типичные ошибки совершаются компаниями в борьбе за клиента?

Если говорить о SEO, то сегодня на рынке очень много ценового демпинга, что безусловно сказывается на уровне качества предоставляемых услуг. Есть еще один момент, который с трудом можно назвать ошибкой, скорее стремлением ввести клиента в заблуждение – это закладывание в проект заведомо невыполнимых показателей, порой утопических.

Например, у нас был случай: мы участвовали в тендере, по итогам которого оказались в тройке лидеров. Компания, вышедшая вперед, предложила неимоверно интересные условия для клиента. Мы с интересом наблюдали за развитием проекта. Не прошло и двух месяцев, как клиент отказался от услуг этой компании. Условия договора выполнить было невозможно.

Есть ли отличия в работе на международных рынках с международными заказчиками и отечественными клиентами?

Мы работаем со многими клиентами из Европы, США и видим очень серьезные различия.

Во-первых, многие западные клиенты по причине нестабильной обстановки в России не готовы и не хотят ввязываться в финансовые взаимоотношения с российскими компаниями.

Они предпочитают работать с копаниями из Европы, ссылаясь на международное право и защищенность. Мы встречались с такими клиентами неоднократно, и они были весьма категоричны в своих требованиях.

Во-вторых, есть отличия в коммуникационных вопросах и отчетности. В большинстве случаев российским клиентам нужна ежедневная отчетность, полное погружение в задачу и вовлеченность в процесс.

Мы идем на это, хотя порой возникает недопонимание, поскольку со стороны клиента нет четкого видения специфики нашей работы.

Западные клиенты чаще всего работают в рамках четко прописанных SLA и, практически не интересуясь процессом, контролируют результат определенного отчетного периода.

Почему концентрация на лояльных клиентах не всегда идет на пользу компании?

Понятие «лояльный клиент» достаточно размытое.

Кого считать лояльным клиентом: того, кто получает услугу и доволен, потому что не было никаких накладок в работе, или того, кто получил услугу и, несмотря на возникшие сложности в работе, решает проблему и продолжает сотрудничество? И того и другого с полной ответственностью можно назвать лояльным. Но если мы посмотрим на информационное поле компании в сети, сформированное теми же клиентами, то в ряде случаев мы увидим очень интересные результаты и зачастую очень высокий процент негатива. Многие компании этого не замечают или не хотят замечать, что, конечно, сказывается на репутации бренда и в целом на бизнесе компании. Нужно учиться слушать интернет, делать выводы и на основании этого выстраивать бизнес, а не акцентироваться только на мнении лояльных потребителей.

Сколько компаний сегодня действительно работают с онлайн-репутацией своего бренда?

Управление репутацией как услуга появилась сравнительно недавно, приблизительно в 2012 году. Наше агентство начало оказывать эту услугу одним из первых на российском рынке. Но несмотря на то, что рынок уже осознал потребность в ней, до сих пор серьезно управлением репутацией занимается очень низкий процент компаний.

Читайте также:  Оживающая 3d фотография: бизнес идея

Не так давно мы завершили работу над аналитическим отчетом по рынку недвижимости. С помощью платформы Crimson Hexagon Forsight мы анализировали потребительское мнение в отношении ТОП 10 компаний-застройщиков по г. Москве. Результаты исследования нас удивили.

Важно

Несмотря на огромное количество публикаций, более 10 000 в месяц, число негатива или неактуальной информации по ним достигает 30%. Мы увидели практически полное отсутствие коммуникации со стороны компаний со своими потребителями.

О какой репутации на рынке может идти речь, если даже не выстроена коммуникационная политика? Планируем в ближайшее время подобный анализ провести и по другим сегментам рынка, но есть ощущение, что ситуация будет приблизительно одинаковой.

Западные тенденции, как правило, приходят к нам с некоторым отставанием, что является драйвером на зарубежных рынках и можем ли мы ожидать того, что это может быть адаптировано к нашим условиям?

Подходы меняются: сейчас настало время ценности информации, и те, кто это понимает, кто может контролировать то, что происходит в мире имеют все шансы создать интересный продукт.

Как я уже говорил, необходимо постоянное развитие, но не хаотичные действия, а четко спланированное движение вперед. Нет этого – у компании нет будущего.

На американском рынке все происходит немного раньше, быстрее. Например, американские инвесторы относятся к работе с репутацией в интернете очень серьезно, причем речь идет как о своей, так и о репутации партнеров.

Отрадно, что и многие российские бренды начинают понимать, как действовать на рынке, чтобы увеличить продажи, и какие инструменты для этого применять.

Управление репутацией, включающее мониторинг и анализ информационного поля, работу с ним, коммуникации с клиентами на всех уровнях – далеко не полный список обязательных сегодня для развития бизнеса инструментов.

Источник: https://www.SEOnews.ru/interviews/denis-buko-artox-media-o-kakoy-reputatsii-na-rynke-mozhet-idti-rech-esli-dazhe-ne-vystroena-kommunikatsionnaya-politika-/

Миреи Окамура, Hakuhodo: «В коммуникациях и рекламе японские компании умеют создавать эмпатические связи со своими клиентами»

– Системы управления и контроля качества японских компаний стали популярны во всем мире еще в 80-х-90-х годах прошлого века. В первую очередь, конечно, приходит в голову компания Toyota, чьим методам управления посвящены десятки книг. О них уже более или менее все знают. Какой подход в рекламе и коммуникациях используют в Hakuhodo?

– Для всех сотрудников Hakuhodo seikatsusha (что буквально означает «вся жизнь человека») – очень важная философия.

Она заключается в том, чтобы понять людей в целом и получить более мощные инсайты, более глубокое представление о людях, рассматривая их не только в качестве потребителей, которые покупают продукты. Можно подумать, что это техника или методология.

Но это не так, seikatsusha направлена на целостное понимание людей и является средством для достижения цели.

Еще в 1960 году Hakuhodo опубликовала декларацию, в которой компания определила свои правила в трех простых предложениях: делать жизнь людей ярче и полнее, быть полными творческой энергией, развиваться, позволяя процветать клиентам.

Совет

На пути развития мы также приняли три важных решения: стать агентством клиента, а не медиа, стать агентством с мощной креативной энергией, а не с сильным влиянием в медиа, и наконец, быть социально ответственными, то есть нужными обществу, а не только клиентам.

Этих принципов мы и придерживались последние почти шестьдесят лет.

В 60-х годах в Японии был невероятный послевоенный экономический рост. Люди хотели покупать новые продукты, которые доставляли бы им удовольствие и комфорт. Например, бытовая техника и автомобили. Тогда было достаточно рассказать людям об этих новых продуктах, и они были довольны.

В 70-годах население стало богаче, их желания изменились, постепенно смещаясь от материалистического удовольствия в сторону внутренней реализации. Люди пытались удовлетворять не только свои материалистические потребности с помощью покупки новых продуктов, но и внутренние, которые тоже нужно было удовлетворять ежедневно.

Кампании, которые концентрировались на продукте и его продаже, перестали быть эффективными, как раньше. Чтобы сделать людей счастливее, необходимо было учитывать новые желания людей, которые стали тоньше и сложнее. Именно поэтому в 1981 году в Hakuhodo и заявили о своей новой философии seikatsusha.

В том же году компания открыла HILL (Hakuhodo Institute of Life and Living, Inc.) – центр, который занимался исследованием отношений, поведения и образа жизни людей. Была задача в полной мере изучить и понять новый образ мышления, чтобы узнать, что делает людей счастливее.

Seikatsusha по-прежнему нацелена на то, чтобы понять, что делает людей счастливее сегодня.

– Чем тогда такой подход отличается от индивидуального подхода к каждому клиенту и потребителю, о котором на своих сайтах пишут все российские, европейские и американские агентства?

– Главное отличие – в конечной цели. В Hakuhodo пытаются понять, что для людей на самом деле значит счастье.

– Что для людей значит «быть счастливым» сегодня?

– Благодаря развитию информационных технологий у людей появилось больше возможностей в плане получения и распространения информации. И в этом самом настоящем потоке информации люди становятся умнее. Форма и понятие счастья для людей стало разнообразным и многогранным.

Мы больше не можем просто информировать людей о каких-то продуктах, как это было раньше, в 60-х. Более того, уже нельзя просто провести исследование, чтобы понять, что делает людей счастливыми – как мы это делали в 80-х. Теперь мы сами должны изобретать счастье.

Нам нужно придумать будущую форму счастья – с помощью более продвинутой версии seikatsusha.

Поэтому в 2013 году Hakuhodo и Hakuhodo DY Media Partners сформулировали новое среднесрочное видение, которое можно описать как «Изобретая будущее с Seikatsusha».

Мы как бы взяли на себя обязательства, создавая новую форму счастья.

Обратите внимание

Такой подход предполагает расширение нашего поля деятельности – мы должны заниматься не только рекламой, но и прийти в те сферы бизнеса, где наша экспертиза может пригодиться. 

– В России клиенты жалуются, что рекламные агентства очень редко предлагают им интегрированные коммуникации, которые бы вовлекали конечных клиентов. Очевидно, что потребность в таких коммуникациях растет. Есть какой-то рецепт или какие-то базовые элементы, шаги, которые необходимо сделать, чтобы получалась эффективная кампания?

– Есть четыре шага или этапа, которые необходимо пройти для создания эффективной интегрированной маркетинговой коммуникации. Первый этап заключается в глубоком изучении целевых показателей и исследовании пути клиентов (customer journey).

На этом этапе нужно проанализировать целевую аудиторию и понять ее подсознательные импульсы для совершения покупки продукта или услуги (и что является критерием для покупки на каждом этапе принятия решения), почему она покупает или не покупает продукт. После такого анализа необходимо сформировать путь клиента – в качестве гипотезы.

Здесь необходимо расставить приоритеты: какие этапы этого пути имеют действительно важное значение, чтобы повлиять на принятие решения о покупке.

Потом можно переходить ко второму этапу – определить KPI для воронки продаж.

С помощью актуальных данных (у вас должен быть уже накопленный банк данных, либо вы можете провести быстрое исследование) нужно проанализировать процент конверсии в воронке продаж для каждого пройденного клиентского пути. Так вы сможете обнаружить места, которые способствуют продажам, и установить KPI для каждого этапа customer journey.

На третьем этапе вы должны сформулировать предложение с учетом того, как ваш продукт или услуга изменяют привычки и потребительское поведение. Затем, основываясь на предложении, можно приступать к разработке основной идеи кампании, которая позволит добиться поставленных целей.

На четвертом этапе понадобится карта клиентского опыта (Experience Map). Интегрируйте вашу идею с ядром контента на основе customer journey. Четко распланируйте, что именно вы будете делать на каждом этапе клиентского пути.

После реализации кампании нужно проверить, выполняет ли она поставленные KPI, и продолжать работать по принципу управления, который называется PDCA (с англ. Plan-Do-Check-Act – Планируй-Делай-Изучай-Действуй – Прим. Ред.) и приступать к следующей кампании.

– Как со временем меняется смысл интегрированных маркетинговых коммуникаций и подход к их планированию? В связи с чем происходят основные изменения?

Интегрированные маркетинговые коммуникации всегда являлись способом распространения релевантных сообщений для целевой аудитории с помощью интеграции или комбинирования различных подходящих медианосителей или точек соприкосновения покупателей с брендом.

Однако с тех пор, как грань между онлайн и офлайн начала стираться, обычные интегрированные маркетинговые коммуникации стали менее эффективными, поскольку они работают на очень короткий промежуток времени.

Важно

Сейчас ИМК – это не только интегрированные коммуникации или маркетинговый метод, но и способ на протяжении всей жизни создавать и побуждать изменения в подсознательных привычках и действиях покупателей.

Поэтому сегодня очень важно создать временную шкалу и на ней формировать клиентский путь до покупки и до повторной покупки. Также важно сфокусироваться именно на тех этапах пути, которые влияют на совершение покупки. В ИМК должны быть включены связь между офлайн и онлайн и то, каким именно образом вы будете покупателя переводить с одного этапа на другой.

Чтобы создать триггер, который переводит клиента на следующий этап в его пути к покупке, мы должны знать, на основании чего этот клиент сужает свой выбор при принятии решений. В том числе мы должны понимать, почему он отвергает или, наоборот, предпочитает продукты конкурентов.

Скажите, как бренды и рекламные агентства работают с поколением Z (людьми, родившимися в 1997 году и позже), которое входит в активную стадию потребления? Как меняются и как должны меняться коммуникации?

– Я думаю, что маркетинговое планирование или планирование коммуникаций само по себе не должно зависеть от того, для какого поколения мы его готовим: X, Y или Z.

С другой стороны, сами способы и каналы коммуникаций различаются в зависимости от продукта или целевой аудитории.

Самое главное здесь – это понять, кто они, что они хотят, как они действуют подсознательно и как мы должны направлять их мысли и действия.

Кстати, не слишком ли рекламная индустрия увлекается молодежью? Создается ощущение, что бренды и рекламные агентства забывают про старшее поколение.

– На самом деле для Японии старение населения является большой проблемой. Некоторые ученые говорят, что к 2045 году средняя продолжительность жизни составит более 100 лет.

И не только производители, но и рекламная индустрия задается вопросом, какие же новые продукты и сервисы будут нужны старшему поколению.

Причина, по которой кажется, что многие рекламные агентства и производители слишком увлечены молодым поколением, в том, что это поколение ведет себя активно и нативно в мире digital. Поэтому довольно легко, в сравнении с другими поколениями, увидеть и понять их реакцию на ту или иную кампанию.

– Есть две распространенные точки зрения. Первая заключается в том, что люди во всех странах разные, другая утверждает, что потребители во всех странах хотят примерно одного и того же. Какого мнения придерживаетесь в этом вопросе вы?

– В каждой стране люди разные, у них разные потребности и желания, поэтому мы используем разную тактику и разные подходы. Потребности различаются в зависимости от экономического роста.

В некоторых странах базовые потребности в еде (физиологические потребности) могут быть очень важными, а в других странах, таких как Япония, превалирует потребность в самореализации.

Совет

Чтобы знать все эти нюансы, крайне важно понимать, что происходит в подсознании покупателей, импульсы, которые приводят к покупкам.

– В каких случаях можно придерживаться глобальной кампании, а в каких – лучше создавать локальные?

– Глобальные кампании вполне подходят в тех случаях, когда мы хотим передать какое-то корпоративное сообщение от бренда или получить временный вирусный эффект. В случае с вирусной кампанией нам нужно просто вычислить общие смешные или интересные для любого человека моменты.

Читайте также:  Как составляется новая форма рсв-1 с образцом для заполнения и бланком для скачивания

Но когда перед нами стоит задача побудить людей купить наш продукт или услугу, мы обязательно делаем локальную кампанию, потому что, как я уже говорила, желания и потребности покупателей в разных странах разные, а значит, и триггеры, которые приведут их к покупкам, тоже должны быть разными.

– Чему, на ваш взгляд, российскому или любому другому рынку стоит поучиться у японского?

– Поскольку Япония является зрелым рынком, то многие компании, чтобы сохранить свою долю и уровень продаж, стараются снизить риски, насколько это вообще возможно, что заставляет их придерживаться старых обычаев и привычек. В этом смысле на рынке нет конкуренции.

Но в странах Юго-Восточной Азии много бурно и быстрорастущих рынков, поэтому многие компаний ведут себя агрессивно, они готовы рисковать и инвестировать.

Я думаю, что здесь как раз японцам есть чему поучиться, и прежде всего – хорошей агрессивности и духу соперничества.

Вообще Япония является уникальным рынком, поскольку большинство населения у нас этнически однородное, мы все понимаем друг друга и мыслим одинаково. У нас нет большой разницы между областями страны, и уровень жизни везде более или менее одинаковый.

Поэтому в коммуникациях и рекламе японские компании умеют создавать эмпатические связи со своими клиентами.

И я думаю, что то, как создаются эти эмпатические связи, может быть использовано и в других странах, например, когда необходимо вовлечь или привязать клиентов, чтобы увеличить количество лояльных покупателей.

Также умение японцев замечать даже малейшее неудобство и постараться сделать все возможное, чтобы это неудобство исчезло, приводит к кропотливой работе и к изобретениям (унитазы TOTO Washlet, мне кажется, очень хорошо иллюстрируют эту характеристику). И это умение – то, что нам нужно, когда мы разрабатываем эффективные интегрированные маркетинговые коммуникации, потому что в ИМК мы должны очень постараться, чтобы направить мысли и чувства клиентов в нужном направлении.

Обратите внимание

Миреи Окамура 15 марта 2017 года проведет в Москве мастер-класс «Путь Hakuhodo. Побуждая к действию. Как повысить эффективность интегрированных маркетинговых коммуникаций», на котором будут продемонстрированы необходимые шаги для реализации эффективной маркетинговой стратегии.

Источник: https://adindex.ru/publication/interviews/agency/2017/03/6/158412.phtml

“Блогинг — это не только постинг”

Специалисты медийной коммуникации уверены в пользе персональной колонки для бизнесмена. Подойти к контенту они призывают со всей серьезностью. Важны честность, стиль и предметность — читатели онлайн-дневников могут искать как партнера для бизнеса, так и “волшебный пинок” для его старта.

Подготовила Кристина Наумова

Екатерина Емельянова, генеральный директор PR-агентства “Медиатор”:

— Интересный блог можно сделать о чем угодно — от продукции бетонного завода до обедов в офис. Поэтому при решении о создании личного блога стоит отталкиваться не от сферы, в которой человек работает, а от его личных интересов.

Насколько он публичная персона и хочет ли ею быть? Хочет ли строить личный бренд? Есть ли ему что рассказать о себе и о своем деле? И главное, обладает ли он достаточными ресурсами для ведения блога? В том числе временными. Личный блог нельзя отдать подрядчику на аутсорсинг и забыть об обоих.

Это очень индивидуальное решение. Именно поэтому это не must have — в отличие от сайта компании и группы в социальных сетях.

Нана Куликова, управляющий партнер агентства “Русинтернетком”:

— Чиновникам блог необходим, но очень важно, чтобы они вели его сами или хотя бы активно участвовали в создании текстов. Можно наговаривать на диктофон для расшифровки. Только в этом случае тексты выглядят не пиарными, написанными “суконным языком плаката”, а живыми историями “с человеческим лицом”. Общественным деятелям вести блоги надо обязательно, на то они и общественные деятели.

София Лазарева, управляющий партнер PR-агентства полного цикла “Ясный день”:

— Интересный блог с уникальным контентом и ярко выраженной точкой зрения будет полезен собственнику любого бизнеса. В информационном поле и на большинстве рынков наблюдается переизбыток заурядной информации и фактов, переходящих из статьи в статью. Люди все чаще общаются эмодзи и картинками.

Поэтому интересный контент, грамотный язык статей сможет привлечь к собственнику и его бизнесу положительное внимание и даже вызвать пиетет, сможет вывести как владельца, так и его товар на новый уровень. Но я бы не стала идеализировать блог как мегаинструмент при продвижении бизнеса.

Это скорее “изюминка”, вишенка на торте.

Анастасия Комарова, учредитель маркетингового агентства Cleverra:

— Личный блог нужен собственнику как в сфере b2c, так и в сфере b2b. Последний тренд в маркетинге диктует: люди хотят покупать товары и услуги у людей, а не у бренда и яркой вывески.

Личный блог позволяет предпринимателю повысить доверие к своему бренду, придать ему человеческое лицо. Важно при этом правильно выбрать площадку для блога.

Дурной тон — размещаться не там, где твоя целевая аудитория.

Елена Старостина, партнер агентства по развитию персонального бренда “Космос-4”:

— Люди доверяют людям — основной принцип в персональном брендинге. Отсутствие синергии между именем руководителя и корпоративным брендом насторожит потенциальных клиентов. На российском рынке бытует некое заблуждение, что персональный бренд равен образу.

Этой формулой активно пользуются начинающие “гуру” личного бренда, чем извращают правильное понимание вопроса и создают соответствующее отношение аудитории к рынку данных услуг.

Персональный бренд — это не только полировка образа до “самого обаятельного и привлекательного”, а полноценная стратегия продвижения руководителя или собственника, основанная на ценностях, мотивах, чертах личности и компетенциях.

Александр Кот, генеральный директор агентства TextForce:

— Блог точно нужен в двух случаях. Первый — когда компания выводит на рынок новинку, преимущества которой нужно донести до потребителя. Скажем, личные презентации Стива Джобса можно считать “живым блогом”. Без этих шоу едва ли успех Apple был бы таким громким. В любом случае компания точно не стала бы культовой.

Важно

Второй — когда успех фирмы сильно зависит от степени доверия к ее продуктам. Например, бизнес по продаже туров, строительная или страховая компания. Важно соблюдать авторский стиль. Можно привести в пример блоги в ЖЖ Олега Тинькова, Михаила Слободина и бывшего президента РЖД Владимира Якунина.

Причем, насколько я знаю, за Якунина блог писал специальный человек, однако авторский стиль был сохранен в полной мере. Видимо, Якунин довольно сильно правил текст.

Александр Иванов, автор проекта Finsovetnik.com:

— Польза от ведения личного блока еще и в том, что это помогает структурировать собственные мысли и искать новые идеи. Регулярное их изложение дает возможность не только рассказать другим о том, чем вы занимаетесь, но и самому проникнуть в суть бизнеса. Не говоря уже о том, что комментарии подписчиков могут дать вам ценные идеи, как его можно усовершенствовать.

Владимир Виноградов, президент группы компаний Pro-Vision:

— На мой взгляд, личный блог необходим представителям шоу-бизнеса, руководителям публичных организаций и компаний, работающих в области маркетинга и PR. Например, в коммуникационной сфере качество самопиара – показатель того, как ты можешь продвинуть клиента.

Независимо от платформы блога, золотым правилом является непосредственное участие руководителя. В каждом посте читатель должен чувствовать его стиль. Также важно отдавать себе отчет, что блогинг — это не только постинг.

Обычно 80% времени уходит на интерактив с аудиторией: общение с подписчиками, ответы на их вопросы.

Ксения Павленко, руководитель студии PRoK Analytics:

— Все чаще в лидах новостей СМИ мы можем прочесть: “Компания N сделала то-то, об этом сообщил руководитель компании в своем личном блоге…

” Таким образом, блог становится эффективным инструментом в media relations, а контент компании попадает к целевой аудитории как бы непреднамеренно.

Можно сказать, что блог необходим руководителям тех компаний, в которых изначально сильна репутационная составляющая.

Елизавета Викулова, руководитель Первой студии сторителлинга:

— Тем, кто еще по каким-то причинам не ведет блог или ведет так, “чтобы было”, стоит обязательно обратить на него внимание как на серьезный инструмент продвижения бизнеса. Форматы могут быть самые разные.

Можно вести видеоблог на YouTube и в Instagram, где это позволяет формат “одной минуты”. Можно аудио: например, в Telegram есть для этого инструмент аудиозаметок.

Сегодня выделиться среди конкурентов и найти своего клиента на долгосрочную перспективу можно, только лишь транслируя свои ценности, а блог — идеальный для этого инструмент.

Источник: https://www.kommersant.ru/doc/3269754

Page

Правительство Венгрии использовало пару из мема «неверный парень» для рекламы в поддержку семей.

На билбордах изображена молодая пара, которая якобы отражает послание правительства о традиционных семейных ценностях.

Expand text…Пользователи соцсетей обратили внимание, что такой выбор «не самый лучший» из-за смысла оригинального мема. На фото молодой мужчина, идущий за руку с одной девушкой, заглядывается на другую.

Реклама рассказывает о новой схеме для больших семей, которая даёт налоговые льготы. Вполне возможно рекламу заменят, когда дойдет до правительства нужный посыл.

Северо-Западное представительство Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР) организовало и провело ежегодный круглый стол на тему: «Рекламный рынок Петербурга: итоги и прогнозы».

Совет

По традиции эксперты-представители крупнейших компаний, работающих на рынке, оценивали объёмы сегментов рекламоносителей, а также говорили о прогнозах на текущий год.

Мы сделали для вас инфорграфику с разбором отдельно по каждому медианосителю

СКАН-Интерфакс проанализировал как СМИ отреагировали на праздничные акции брендов.

Всего российские СМИ написали около 4000 новостей на тему акций и скидок к празднику. Основным сюжетом про акции и подарки к 8 марта стала

Expand text…инициатива Минкульта России о бесплатном посещении музеев для женщин в Международный женский день.Кроме похода в музей популярным медийным сюжетом стали цветы в подарок. Например, «Аэроэкспресс» вместе со службой доставки цветов AMF вручил букеты всем пассажиркам. Также цветы ждали женщин в Шереметьево и на вокзалах Санкт-Петербурга. Однако самый большой резонанс получила тема заметного роста цен на тюльпаны в преддверии 8 марта.Банки и страховые компании традиционно подготовили специальные акции к 8 марта. Так, Сбербанк предложил подарки со скидками от компаний-партнеров: украшения, косметику. Специальный сайт-агрегатор со скидками банк даже анонсировал роликом с участием звезд комедии «О чем говорят мужчины». Тинькофф банк предложил кэшбэк до 50% за покупку билетов в кино и 15% за покупку билетов на спектакли и концерты через мобильное приложение. К 8 марта в МТС банке стартовала акция — 8% кэшбэк и специальные условия при оплате в магазинах косметики, салонах красоты, СПА и маникюрных салонах, студиях загара и эпиляции, а также в ювелирных салонах и магазинах техники и электроники.

Райффайзенбанк предложил клиентам скидки на доставку цветов и особые акции с косметологическим брендом NYX и клиникой косметологии и эстетической медицины МЕДСИ.

Источник: https://vk.com/spicemedia

Мессенджеры как инструмент маркетинга. Интервью с Александром Серебряковым

Tipler: Сегодня стали популярны чат-боты. Расскажите, пожалуйста, о них.

Александр Серебряков: Чат-ботами сейчас чаще всего называют любую автоматизацию общения с клиентами в мессенджерах.

Мы выделяем отдельно чат-ботов, которые помогают оказывать поддержку (например, отвечать на типовые вопросы) и мессенджер-маркетинг, который позволяет выстроить продажи.

Задача чат-бота – автоматизировать определенную механику взаимодействия, собрать данные или выдать стандартный ответ. Инструменты мессенджер-маркетинга позволяют собирать базу подписчиков, сегментировать ее, отправлять разогревающие цепочки сообщений, информировать об акциях и мероприятиях и т.д.

Основная задача таких инструментов – увеличивать продажи. Чат-бота можно сделать на специальной платформе или заказать у разработчика. Мессенджер-маркетинг можно запустить через зарубежную (например, Manychat) или русскоязычную (TextBack.ru, Leeloo.ai) платформу.


Tipler: Как коммуницировать в мессенджерах с клиентом малому бизнесу и большому?

Александр Серебряков: Серьезных различий в зависимости от размера бизнеса нет. Крупным компаниям нужно адаптировать стиль общения операторов контактного центра под этот канал – здесь принято отвечать более неформально, ведь обычно мы общаемся в мессенджерах с друзьями.

Что касается маркетинга, крупные фирмы могут позволить себе выстраивать более сложную логику. Например, интегрировать инструменты мессенджер-маркетинга с сайтом и CRM системой, чтобы отправлять разную информацию на разных этапах воронки.

Как и в емейл-маркетинге для запуска качественного мессенджер-маркетинга нужен контент: если вы будете отправлять не просто информацию об акциях и скидках, а полезные статьи, инструкции, подборки, то быстрее заслужите доверие подписчиков.

Читайте также:  Бизнес идеи для женщин: обзор 7-ми бизнес-моделей

Небольшие фирмы могут начать с одной общей для всех подписчиков разогревающей цепочки – при небольшой базе для начала этого будет достаточно.

Tipler: Нужно ли нанимать специалиста, обращаться в агентство или этому может научиться штатный маркетолог? И где этому можно научиться?


Александр Серебряков:
На мой взгляд, через год-два мессенджер-маркетинг станет такой же стандартной компетенцией маркетолога, как емейл-рассылки или контекстная реклама. Конечно, этому можно научиться. Мы в TextBack.ru проводим бесплатные вебинары по мессенджер-маркетингу, в том числе на сторонних площадках – в Нетологии, Cybermarketing и т.д. Обучение также проводит компания Leeloo.ai, можно найти курсы на Нетологии и других ресурсах.


Tipler: Расскажите о Вашей программе, какие маркетинговые задачи она позволяет решать? Сколько стоит?

Александр Серебряков: Платформа TextBack.ru работает сов семи популярными в России мессенджерами, позволяет собирать базу подписчиков и отправлять по ней рассылки.

А также принимать входящие обращения и отвечать на них через личный кабинет. Все возможности платформы входят в тариф стоимостью 1250 руб. в месяц, отдельно оплачивается подключение WhatsApp (1500 руб.

) и Instagram (1000 руб.).

Для сбора базы используются специальные виджеты подписки:

Источник: https://textback.ru/blog/interview_with_tipler

Александра Жаркова о том, как открыть собственный бизнес в Москве

Саша выросла в Краснодарском крае, в семье, три поколения которой занимались сельским хозяйством, окончила обычную школу. И вот ей 23 года, и она – соучредитель успешного коммуникационного агентства с филиалами в Санкт-Петербурге и Москве. PEOPLETALK выяснил, как добиться успеха и открыть свой бизнес.

Жить и учиться в Москве было моей мечтой с детства. Здесь учились, познакомились и поженились мои бабушка с дедушкой, «Москва слезам не верит» – мой любимый фильм, а песня «Александра» – саундтрек по жизни. Когда пришло время отправлять документы в ВУЗы, я попросила это сделать маму.

Отдала ей два набора документов – для Ростова и Москвы. Мама разложила все по конвертам, но подписала их неправильно – московские документы ушли в Ростов.

Обратите внимание

И вот, мне позвонили из приемной комиссии Плехановской академии: «Девушка, а вы куда документы отправляли?» Заявление было написано на имя ректора другого университета. Я просила помочь, как-то переписать заявление, но мне предложили единственно возможный вариант – самой прилететь в Москву.

До окончания приема документов оставались сутки, и улететь так быстро в столицу просто не было возможности. Так что со своим московским обучением я пролетела как фанера над Парижем и осталась в Краснодаре, о чем вообще не жалею.

В итоге в 2015 году я окончила Кубанский государственный технологический университет по специальности «Маркетинг» и планировала переезд в Москву.

За полгода до окончания университета я начала искать возможные стажировки в Москве и на сайте Grintern увидела вакансию «Блогер-стилист в компании LYYK TEAM» в Петербурге.

Я была подписана на все их ретейл-проекты, была в курсе их деятельности, но опыта как такового у меня не было. Изучив требования к потенциальному сотруднику, я поняла – вот она, работа мечты.

Водолазка, Balenciaga; Комбинезон, Tom Tailor; Ботильоны, Vagabond; Кольца, Lady Collection; Колготки, Calzedonia

Дрожащими руками я выслала резюме, выполнила тестовое задание, и через несколько дней меня пригласили прилететь на собеседование в Петербург.

Девушка я решительная, тут же купила билет и уже на следующий день улетела в Северную столицу. Успешно прошла недельную стажировку, мне сделали официальный job offer (предложение о работе. –Прим. ред.

) и иронично так спросили: «Ты что, правда переедешь?» «Дайте мне три дня!» – кричу я уже по дороге в аэропорт.

Важно

Я вернулась в Краснодар, собрала чемодан, оставила университет, работу на Geometria.ru (работала виджеем) и местном телевидении, друзей, семью, молодого человека и отчалила в Петербург.

Опережая вопрос, скажу, что мы до сих пор вместе и чуть позже он переехал ко мне в Питер, а сейчас продолжает поддерживать, несмотря на то что мы снова в разных городах (с сентября я живу в Москве). Стараемся видеться хотя бы раз в две недели.

Маршрут «Сапсана» «ПетербургМосква» и наоборот – наш любимый.

В Петербурге у меня не было никаких знакомых вообще, кроме Тани, с которой мы познакомились на форуме «Селигер» за год до этого. Пока я искала квартиру, она разрешила остановиться у нее и сыграла колоссальную роль в моей жизни. Во всем поддерживала, знакомила с нужными людьми и стала мне действительно лучшим другом!

В Петербурге я прожила полтора года – из них полгода проработала в LYYK TEAM, затем перешла в новый fashion-проект Cultsome (занималась всеми социальными сетями, разработкой и созданием контента).

За месяц до увольнения пошла учиться на Headliner (популярный образовательный проект. – Прим. ред.). К тому моменту мы (я, мой молодой человек Евгений и подруга Алина) уже основали наш Setters (был аж один клиент!).

Выходить на защиту в Headliner я решила с проектом Setters, несмотря на отговорки ребят, они переживали, что идею контент-агентства позаимствует и реализует кто-то еще.

Но, как я уже говорила, девушка я решительная и понимала для себя: сейчас или никогда! Защитила проект, выиграла Headliner, в тот же день уволилась из Cultsome, и все свои силы мы вложили в развитие Setters.

Совет

Сейчас компании полтора года, у нас порядка 60 клиентов (Novikov Group, Неделя моды в Москве, L’Oréal, Marriott, Porta9, фестиваль «О, да! Еда!»), два филиала (в Петербурге и Москве), около 40 сотрудников. Мне очень приятно, что несколько человек переехали из других городов ради работы в Setters. Приятно, что наш проект помогает кому-то развиваться и расти так же, как когда-то помогли мне. Протоптала дорожку. (Смеется.)

Пальто, Sandro; Джинсы, Calzedonia; Свитер, Au jour Le Jour; Носки, Calzedonia; Кеды, AGL; Серьга и кольца, Lady Collection

Изначально мы позиционировали себя как первое блогер-агентство в России, в котором работают именно блогеры с большим количеством подписчиков, люди, разбирающиеся в контенте. Мы были про красивые картинки и интересное наполнение.

Сейчас мы это переросли, команда увеличилась в разы, и количество подписчиков у сотрудников для нас далеко не главный показатель.

У нас выстроилась четкая и серьезная иерархия со своими отделами и руководителями, мы готовы взяться за проект любой сложности, и это очень круто – быть уверенной в своей команде! Мы ведем коммерческие соцсети под ключ – от создания уникального контента до дальнейшего продвижения. Основная площадка работы – это, конечно, Instagram

Источник: https://peopletalk.ru/article/devushka-nedeli-osnovatel-kommunikacionnogo-agentstva-setters-aleksandra-zharkova/

Александра Дробышева, HINT: «В коворкинге, как нигде, эффективно работает нетворкинг. Место проведения DI Telegraph

Как это ― коммуникационное агентство на аутсорсе

HINT ―  специализируется на лайфстайл-коммуникациях, ориентация тут исключительно на потребителя. То есть мы работаем с брендами, которые влияют на образ жизни. Для них мы занимаемся коммуникациями «под ключ», в этом как раз наша фишка.

На мой взгляд, сегодня уже нет смысла разделять digital и классический PR. Мы, например, работаем с журналистами, отзывами на форумах, ведем соцсети, поддерживаем различные активации клиентов в офлайне ― от креативной концепции до реализации.

Это могут быть и мероприятия, и креативные партнерства.

Наша команда по сути ― это команда клиента на аутсорсе, притом мы фокусируемся только на цикле коммуникаций. Для нас главное ― контент. Задача команды  правильно его упаковать и найти наиболее эффективную площадку для размещения.

О формате коворкинга

Обратите внимание

Мы работаем на территории DI Telegraph уже шесть месяцев. Самое главное ― нужно быть открытым к знакомствам. Формат коворкинга помогает знакомиться с новыми интересными людьми, открывать для себя новые сферы.

В коворкинге, как нигде, эффективно работает нетворкинг, и зачастую там можно найти полезные контакты и идеи для своего проекта. Ведь в одном пространстве много разных людей разных профессий с разными задачами.

Еще мы научились быть вежливыми и терпеливыми, потому что все разные ― кто-то может быть громким и даже слишком. Важный урок: у тебя всегда должна быть своя чайная кружка!

Зачем брендам коммуникационные агентства

Бренды, как правило, приходят к агентствам или из-за того, что у них нет ресурсов внутри компании, чтобы закрывать все задачи, или им хочется расширить свою команду стратегически и креативно.

Клиенты знают, что мы сидим в коворкинге, их это не смущает, скорее наоборот. Нам нравится здесь, потому что тут много разных компаний, дизайнеров, фотографов, людей, которые занимаются теми же задачами, что и мы. Всегда есть обмен идеями.

С клиентами мы проводим встречи или у них, или здесь.

Некоторые бренды не хотят разделять активности ― digital и PR ― на несколько агентств. Порой в крупном бренде на каждое направление выделена отдельная команда, причем каждую из них нужно координировать, порой это технически сложно.

К нам приходят те, кому нужна экспертиза, точечный клиентский подход и additional value ― что-то новенькое и свеженькое, что можно добавить после закрытия KPI.

Весной мы делали в офлайне мероприятие в магазине клиента, оно было посвящено Пасхе. Мы приглашали партнера сделать презентацию про то, как приготовить куличи, красить яйца и так далее.

Важно

Мы сделали мероприятие «под ключ» для клиента, взяли на себя коммуникацию, но в последний момент у нас слился аниматор, так что вся наша команда превратилась в пасхальных аниматоров на площадке.

В итоге мы три часа развлекали детей, зато прокачали скиллы направления.

О современном коммуникационном рынке

На коммуникационном рынке сейчас есть тенденция ― многие бренды уходят от крупных сетевых агентств к маленьким и нишевым. Важнее быть клиентом номер один в маленьком агентстве, чем десятым в большом.

Если ты не Coca-Cola с соответствующим бюджетом или у вас небольшая команда, то в крупном агентства могут уделять недостаточно внимания. В маленьких агентствах весь фокус ― на клиента.

Поэтому те, кто хочет более качественной проработки и крутого контента, идут к нишевым агентствам.

Роль PR-специалиста меняется. Во всем мире ценятся универсальные работники, которые могут справляться с разными задачами и направлениями.

Раньше пиарщик писал релизы и работал со СМИ, сейчас границы расширяются ― он занимается и digital, и офлайном, и креативом, и спецпроектами.

Но это одна точка зрения ― некоторые спорят, что лучше, чтобы была определенная ниша, в которой специалист сидит и занимается своим делом. Мне кажется, все индивидуально, ведь к каждому бренду нужен свой подход, у всех свои задачи, разный подход к работе и разные команды.

Ключевой принцип работы любого агентства ― это прозрачность. В России работа агентств зачастую связана с политическими и экономическими реалиями. Мы всегда придерживаемся этических принципов.

Международное агентство с русской душой

Совет

Я десять лет жила за границей, в Англии. Училась там в школе и институте, а потом вернулась в Россию. Еще во время учебы в институте я устроилась на стажировку в Нью-Йорк в PR-агентство, где как раз занималась лайфстайлом.

Это длилось три месяца, и за это время я поняла, что мне нравится это дело. Когда я приехала в Россию, сначала попала в госсектор, но буквально сбежала оттуда из-за всей этой бюрократии ― приказов, записок.

Затем я работала в крупных агентствах, и со временем я поняла, что хочу свое международное агентство, но с русской душой.

000

Источник: https://ditelegraph.com/members/news/47

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector